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增强对数字世界的信任

2019-05-02 17:57:51 来源:

企业的法律确定性和对消费者的加强保护承诺成为最近通过的欧盟法律的结果,这些法律规范了数字内容和服务的供应以及商品的销售。

数字内容的供应从未在欧盟层面受到监管,导致成员国的法律框架在这些产品和服务的监管方面存在分歧。最近采用的欧盟数字内容指令现在适用于数字内容的供应,并涵盖各种数据服务。数字内容包括视频,音乐,软件或直播体育赛事等产品。以数字形式生成和提供的任何数据,例如音乐,允许以数字形式创建,处理或存储数据的服务,例如云存储,允许共享数据的服务,例如Facebook,以及专用的任何耐用介质作为数字内容的载体,如DVD,均受本法保护。“超越”人际交流服务(OTT),

另一方面,货物销售指令取代了其前身,以反映当今的现实,并在其范围内包括所有商品,包括具有数字元素的产品,如智能冰箱或智能手表。无论销售是在物理上,也就是在商店,在线或通过远程销售进行,这项新法律都适用。

任何消费者,例如,下载不在他们的设备上播放或购买物理缺陷产品的音乐,现在有两年的时间,在此期间他们可以请求补救该缺陷。这段时间从消费者收到商品开始。

新规则现在规定,如果无法在合理的时间内修复缺陷,消费者有权享受降价或全额报销。因此,如果缺陷再次发生或严重,消费者不再需要等待交易者修复缺陷,而是可以立即选择保留产品,即使它有缺陷,并取回部分支付的价格或终止合同,退回产品并获得全额退款。对于智能产品,卖方将对硬件和商品的数字元素中的所有缺陷负责。他或她还必须确定提供保持智能无缺陷和网络安全所需的软件更新。

作为实际示例,消费者从另一个欧盟国家的在线电子商店购买为其高分辨率相机广告的新智能手机。然而,当手机到达时,消费者发现相机拍摄的照片模糊且分辨率低。在智能手机交付给买方后的至少两年内,后者可以要求卖方解决问题。无论问题出在相机镜头还是预安装的相机应用程序中,卖家都将负责。如果卖家没有或无法解决问题,消费者可以选择保留手机并获得降价或退还手机并获得全额退款。

消费者不必从一开始就证明数字内容/服务或商品有缺陷,但是在交付日期后一年内变得明显的任何缺陷将被推定为在服务/货物交付时存在,除非卖方证明不是这样。成员国可以选择为期两年而不是一年。

成员国现在有两年时间将这些法律纳入其国家法律,以便它们将在2021年底开始在整个欧盟范围内适用。

虽然人们可以很容易地推断出消费者从这些新规则中获得的无数好处,但行业也可以从这种协调中获益。由于在销售跨境和相应调整合约时必须投资破解不同成员国的不同消费者合同法所花费的时间和金钱,交易员经常不敢冒险进入网络世界。情况就是如此,因为在没有统一的欧盟立法的情况下,成员国可以自由地为消费者提供不同的补救措施。然而,这并不是真正的单一市场,就像欧洲市场一样。因此,协调一致的规则在很大程度上为工业和消费者提供必要的法律确定性,使得两者都能真正受益于欧洲单一市场经济。


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