医疗保健组织如何利用设计和文化的共生关系

虽然大多数医疗保健领导者都认识到工作场所设计策略与其组织文化之间的内在联系，但很少有人深刻理解两者之间存在的互惠关系。很多时候，医疗保健领导者将他们的工作和照顾场所视为一个响应现有文化的容器，而不是一个能够激发文化变革的变革推动者。具有这种观点的人对于设计如何能够积极影响他们的系统和员工以激发新的成功水平的观点有限。事实上，工作场所设计与公司文化之间的关系与探戈并没有什么不同。当正确利用时，可以引导另一个，反之亦然，以推动卫生系统向前发展。虽然设计应该从现有文化中获取线索，但它也应该成为转变患者护理，多学科团队，学习，参与，透明度和整体用户体验的工具。卫生组织应该将工作场所设计变更作为一种桥梁工具，将其文化从现在的位置转移到他们希望明天的位置。

例如，对协作水平不满意的医疗保健组织不应设计仅响应现有工作方式的空间。相反，它需要通过新类型的空间来激发新的行为，这些空间挑战和重塑他们的员工如何促进多学科思维和团队合作。

明尼苏达大学卫生学院在设计其诊所和外科中心时采取了这种创新方法，远离私人办公室，可以在90%的时间内空置，并引入各种触地空间，协作区域，适应性临床模块，可以预留一定数量的未指定办公室，以及一个两层的员工咖啡厅和中庭空间。由此产生的设施提高了员工的参与度和满意度，为明尼苏达大学卫生院节省了数千万美元，并赢得了STAT，Fast Company和Modern Healthcare等国家媒体的关注。

并非每个卫生系统都需要像明尼苏达卫生部一样激进的解决方案，但所有卫生系统都应该关注工作场所设计与文化之间的共生关系，以便采取有目的的行动，了解它将对其文化产生的积极影响。这是一个细心的舞蹈，任何人都希望在两者之间“掌握探戈”，必须采取一些基本步骤和策略来确保成功。

了解你的人民

在着手制定工作场所设计策略之前，除了未来的业务目标之外，每个组织都应该了解并协调供应商，临床医生和员工的需求和约束。没有这些基础知识，卫生系统就没有能力确定其工作场所的位置，内容和方式。空间变化可以帮助公司实现其组织目标，但任何模棱两可或领导失调都可能导致低效的决策制定和潜在的障碍。具有明确目标的组织可以确保他们做出的每个空间决策都符合其更广泛的长期目标。

围绕未来工作场所投资的需求，需求和希望建立基线需要最终用户的投入和支持 - 领导者，医生员工，有时甚至是患者。通过个人会议，焦点小组，市政厅会议，调查，工作场所模拟，原型设计和其他流行的反馈沟通工具，医疗保健组织可以在最终确定和实施工作场所变更之前仔细地与利益相关方进行互动。可靠的双向反馈回路将加强设计变更本身和采用的有效性和强度。

建立可衡量的目标

数据是现代卫生系统拥有的令人难以置信的优势，他们的前辈们缺乏这种优势。虽然许多组织可能还没有充分利用它，但是有一种刻意的科学可以为工作场所文化变革制定可衡量的目标。无论是工作场所所有代人的医生参与度或员工满意度增加百分比还是研究和教育的指标 - 当今的医疗系统都能够利用数据来确保他们的工作场所设计投资能够带来投资回报率。

从战略上讲，数据可以帮助卫生系统准确了解员工今天的工作方式，组织网络和邻接关系，空间利用率，人口偏好以及不同用户对其体验的满意程度。通过建立基线和设定目标，组织可以更自信地投资，更好地评估整个过渡期间的成功。未来需要有效的工作场所，这些工作场所经常受到监控，测量，重新校准和重新评估，因为组织正在努力争取精英业绩和经验。

将政策与工作场所设计策略结合

一旦组织对其人员，业务目标和文化变革有透彻的了解，它希望通过工作场所设计实现，它还必须考虑它与现有政策的关系。成功实施的主要绊网之一是地方战略与工作或人才政策之间的脱节。

例如，许多提供商关注员工的健康和健康，并开始引入员工花园，减压室和其他以健康为主的设施。但是，如果没有鼓励使用它们的政策，它们可能无法实现其全部影响。同样，简单地改变政策以促进员工的流动性和远程进行图表工作的灵活性可以帮助进行时间管理和健康。但同样，如果没有政策变化，技术或设计变更只能走到这一步。

随着越来越多的组织转向移动工作战略，卫生系统将需要重新审视与会议室安排，协作工具的使用或数字化相关的政策。他们需要制定相关指南，帮助员工理解和采用新协议。所有新的政策，流程或实践变更都应与改变行为和组织文化的计划配对，以确保成功实施。

投资变革管理

虽然人们普遍认为组织变革管理对于任何转型都至关重要，但许多组织仍然有责任将其置于次要地位，直到后来的过程。在大型项目中尤其如此，其中设计和过渡活动可以跨越多年。尽早启动变更管理流程有助于公司从投资中获益，从而提高员工满意度和工作效率。员工需要时间和指导来采用新行为来应对新工作场所的好处和优势。例如，系统可以开设具有尖端技术的新医疗办公楼，以加速患者的摄入。但是，在员工了解新工具并使用它们之前感觉很舒服

投资变革管理可以加速这种学习曲线。成功的变革管理计划应该尽早开始，除了员工参与和培训之外，还包括文化和行为变化。

医疗保健工作场所不仅仅能容纳现有的文化 - 它们应该促进各种类型和规模的卫生系统的令人兴奋的文化变革。新兴工具和研究实践使组织拥有比以往更多的资源，以利用设计来影响文化变革。掌握它并不是一件容易的“探戈”，但如果执行得当，它可以帮助医疗保健组织向新的成功阶段跳舞。