APP的背后 隐藏着庞大的消费数据＋产品销售策略

近年好多公司都开始为自己公司研发Chatbot同其他offline的Kiosk，首要目的除了是做customer service，让顾客有最即时同智能的购物体验，其次就是想收集不同数据并加以分析，再运用于其他生意/情况之上。因为暂时仍未到成熟的阶段，所以好多公司都未能有策略地收集数据，而大多数的处理手法都是“有多少、拿多少”，收集后亦未能好好运用。其实收集得到的资料，怎样才叫做用得其所呢?早前CocaCola日本就推出了新手机APP，虽然对消费者而言，它只是一个简单的“玩游戏、换奖品”APP，但实际上背后有重大意义。

手机APP运作好简单，先下载手机应用程式，于日本不同地方的汽水售卖机购买可口可乐产品时，再将手机连上售卖机，购买后会获得印花，集齐不同地区指定数量的印花，就可以获得免费饮品。由于日本人习惯使用自动售卖机，估计日本大约有500万部自动售卖机，以密度计为世界第一。虽然是次活动并非所有售卖机都适用，但潜力亦十分厉害。

同类的活动能收集到的数据主要分两大类，第一类是“Product & Service Oriented”，与公司产品/服务相关的资料，例如哪类产品较多人查询/购买、顾客使用/购买时会遇到什么问题等。第二类是“Customer Oriented”，与消费者相关的资料，例如他们的消费模式、家庭/工作背景等。有策略地收集，之后再将其串连起来，除了可以改善产品的销量之外，亦可以辅助公司其他生意，甚至推出新产品/服务。

虽然大多数人会将是次活动的着眼点放于增加产品销售量，但其实APP同售卖机所收集得来的数据，远比卖产品带来的盈利更为重要。第一个最直接影响到的事情，就是产品销售策略。这次活动的数据能了解不同地点对不同饮品的需求，数量、口味、购买习惯等，继而能有效地控制物流、减低成本，亦能增加或放弃销售点。

另一方面，一般购买汽水这类fast moving product，都较难收集消费者购买的时间同习惯，多数只知消费者购买原因是“by occasion”如午餐/晚餐/派对/节日等，但确实时间就较难掌握，但这次活动就能帮助解决部分问题。消费者在购买产品前的一段时间，是消费者最易受影响的时段，亦是推出广告的黄金时间，合适的广告能左右他们消费决定，这类的资料能够有效改善广告的影响力。

Online同Offline这一条线已经愈来愈模糊，要有一个更有效的营销策略就要将两者紧密地结合，不论是O2O的营销机制同销售渠道，还是数据分析等，已经不能再单独进行。