消费者对特种珠宝的需求激增

在钻石矿业巨头戴比尔斯最近的一次拍卖中，钻石买家发现他们最喜欢的许多钻石的售价比之前的价格高出 10%。此外，其中一些买家继续以更高的价格将其收购的商品转售给贸易商和制造商。这种闪亮的贴纸冲击可以追溯到一个原因：消费者对特种珠宝的需求激增。

5 月份，珠宝支出同比增长 203%，比 2019 年 5 月前水平增长 45%。这超过了服装和家居用品的总增长——从 2020 年和 2019 年的基线来看。

Signet Jewelers (纽约证券交易所代码：SIG )是市场领先的珠宝连锁店 Zales、Jared 和 Kay Jewelers 等公司的所有者，已经从这些市场条件中受益——并且它通过将用户体验放在首位来保持领先地位.

恒星收益定下了基调

由于 2021 财年和 2020 财年的销售额和收益大幅增长，Signet Jewelers 的 2022 财年第一季度收益报告掀起了波澜。

截至 5 月 1 日止期间的总销售额为 17 亿美元，比公司两年前的第一财季增长了 18%——尽管该公司现在经营的门店比当时减少了 467 家。Signet 也从去年同期的亏损中恢复到 GAAP 盈利能力(每股 2.23 美元)。

这种增长是由 Signet 的电子商务努力实现的。在线销售额比去年同期增长了 110%，比两年前的第一财季增长了 124%。这种增长并非巧合，而是与公司对其在线客户体验的明智投资有关。

在大流行期间，Signet 增加了 700 多个虚拟珠宝顾问，以帮助在家购物的客户。客户可以通过单向高清视频馈送查看库存、提出问题、定制珠宝，并在 Signet 的其中一家商店中决定是送货还是当地取货。仅在最近一个财政季度，该公司就为其网站添加了 100 多项新功能，以努力打造一流的珠宝购物在线用户体验。

但是电商太多也不是什么好事

Signet Jewelers 首席执行官 Gina Drosos 表示，她认为已经永久性地改变了消费者的购物行为。虽然社交距离的必要性确实推动了所有行业的在线销售，但在考虑珠宝销售如何在线转移时，有两个重要的战略点在起作用。首先，Signet 的竞争优势部分在于其规模化的商店足迹，其次，高端钻石首饰最常是亲自购买。

即使在 2020 年中期，当与大流行相关的担忧高涨时，戴比尔斯的一项研究发现，只要环境不安全，大多数美国人仍然更愿意在商店购买钻石首饰。Signet 的长期战略与这种强大的情绪保持一致。其电子商务投资是其“互联商务”战略计划的一部分。目标是为客户提供卓越的在线体验，作为访问实体珠宝店的补充，而不是替代他们。例如，客户可以在来到商店完成购买之前与虚拟珠宝顾问交谈并回答他们的基本问题。

除了 Signet 的电子商务改进之外，该公司还有两个主要的发展战