Adobe将cdp平台引入GA 并在体验平台中添加数据治理

Adobe周四宣布了对其体验平台的一系列增强，包括新的数据治理功能和创建更个性化客户体验的新工具。Adobe还将其客户数据平台--体验平台的一部分--引入到通用产品中。

客户数据平台(CustomerDataPlatform，CDP)市场虽然比较新，但却是一个拥挤、竞争激烈的市场。Adobe、Oracle、Salesforce和几家规模较小的软件供应商都在为急于将客户数据整合到一个易于利用的地方的品牌提供CDP。CDP的需求已经从越来越多的接触点中成长出来，为品牌提供了关于客户的新信息。

GTM战略与产品营销总监RonellHugh对ZDNET说，有很多客户都存在孤立的、孤立的产品，这些产品有“有价值的信息，他们希望利用这些数据来帮助他们的业务。体验平台带来了所有的数据，它有助于管理和规范数据……一旦您拥有了标准化的数据，就可以以独特的方式利用它。”

Adobe说，体验平台是开放和可扩展的，这意味着客户可以通过API将来自任何地方的数据带到平台上。在体验平台内，Adobe于6月份推出了其CDP的测试版。它提供仪表板，报告，人工智能和机器学习工具专门为营销人员。客户可以实时导入和利用数据，无论是来自CRM工具、脱机POS系统或其他来源的数据。

同时，用于经验平台的新数据治理工具可以帮助组织确保其数据处理符合使用策略和法规要求。治理特性允许组织对数据进行分类，并根据其治理和遵从性需求对数据应用特定的标签。例如，它可以被标记为合同数据或与身份相关的信息。一旦对数据进行了分类并设置了使用策略，治理特性将确保数据不会以不适当的方式被利用。

为了帮助营销人员更好地理解如何利用他们的数据，Adobe还在体验平台上推出了新的客户旅程分析工具，使人们更容易从omnichannel数据中获得洞察力。新的分析工具受到AdobePhotoshop的启发，允许用户使用图层进行设计。同样，CustomerTraneyAnalytics允许用户将数据集放在彼此之上。该工具利用AdobeSenseiAI自动提供分析和预测客户的未来行为。

最后，Adobe还向体验平台添加了新的omnichannel旅行编排工具，这有助于向客户提供实时的上下文体验。例如，一家酒店可以在其城市周围创建一个地理位置，以便在客人即将到达时提醒酒店经理，从而为该客户触发特定的体验。