购买决策时消费者可以选择多种选择

在购买决策时，消费者可以选择多种选择。数字时代的崛起意味着我们不再与社区的商店和餐馆联系在一起。事实上，您可以从手机上购买几乎任何东西 - 从衣服到汽车再到餐饮 - 而无需离开沙发。

这对消费者来说是个好消息，但对品牌来说却是坏消息。你可能喜欢某个公司，但是从竞争对手那里获得类似产品的报价，并发现替换工作正常。根据广告技术公司Criteo的一项新调查显示，品牌忠诚度已经受到影响，并且大多数消费者愿意在几乎所有类别中尝试除正常品牌以外​​的其他品牌 。

忠诚度很低

接受调查的大多数消费者(73%)表示他们愿意至少转换所涵盖的八个类别中的一个。杂货店(80%)和服装(72%)购物者最有可能愿意考虑转换。然而，超过50%的受访者愿意在除珠宝和奢侈品之外的所有类别中尝试新品牌，其中只有46%表示他们愿意接受改变。

这些数字表明，消费者通常愿意进​​行品牌转换。这意味着现有企业必须努力保持他们的消费者，并且新兴市场 - 其中包括追逐新市场或增加市场份额的巨大玩家 - 真正有机会接受他们。

图表显示了消费者愿意做出哪些改变。

图像来源：CRITEO。

什么是消费者的选择?

消费者没有一个明确的理由选择品牌。这意味着零售商，餐馆和其他卖家必须兼顾各种因素。

根据Criteo的报告，“忠诚度不仅仅取决于低价格”。“虽然我们研究中的受访者确实欣赏价值和低价格，但其他关键考虑因素包括产品选择，服务和地点。”

这并不是说定价并不重要。“最物有所值”(66%)和“最低价格”(51%)是受访者给出的两个最佳答案，即让他们回到之前购买的品牌。其次是“最佳产品选择”(49%)，“良好的客户服务”(40%)，“便利的物理位置”(38%)，“提供我在其他地方找不到的东西”(31%) 。

只有29%的人表示他们保持忠诚，因为他们能够获得奖励积分，只有超过一半(51%)的受访者表示品牌的价值会影响他们的购买决策。六分之一的人说他们已经停止购买一个品牌，因为它的价值观与他们的个人信仰不符。

竞争无处不在

消费者争先恐后，品牌不断面临忠诚度的挑战。这对消费者来说是一个机会，但这是一种应该谨慎行事的力量。

例如，如果您只在附近的杂货店选择购买以节省几美分，那么该商店可能无法生存。作为一个消费者，重要的是衡量整个购物难题 - 虽然价格是一个因素，但它只是一个部分。

为了让品牌和零售商生存下去，他们需要像在顾客站在他们的商店时一样从其他人那里购买。这是一个迫使卖家更加努力工作的市场，因为在很多情况下，忠诚是暂时的，很容易丢失。

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