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到2024年与人类员工相比 与聊天机器人进行对话的可能性更高

2020-01-15 19:09:17 来源:

与机器交谈可以像与人交谈一样真实吗?研究表明,它已经开始并且有望成为一种更自然的交流。

不管喜欢与否,这周您很可能至少与聊天机器人进行了一次对话,甚至没有意识到。那怎么可能?好吧,如果您本周听到或阅读了“我能为您提供什么帮助?”问题,则最有可能来自聊天机器人,因为它们现在遍布客户服务领域。为什么?因为聊天机器人现已成为消费者与所有品牌进行交互的最受欢迎的数字界面之一。实际上,它们现在如此流行,以至于有14亿人出于多种原因而定期使用它们。

在过去的十年中,由于技术的进步,聊天机器人已经发展成为解决公司过去处理的客户参与问题的解决方案。现在,他们可以为客户提供基本或更复杂的问题的支持。现在,随着所有消费者转向手机,平板电脑和计算机与品牌互动,毫不奇怪,聊天机器人的炒作时代已经来临。

例如,超过60%的千禧一代客户已经定期使用聊天机器人来购买产品或服务。此外,专家认为,到2021年,无需人工就可以实现85%的客户互动自动化和处理。

聊天机器人可以像人类一样进行对话吗?

好吧,根据国际研究团队在2019年所做的一项研究,聊天机器人在被允许隐藏非人类身份时可以更加成功地进行交流。由科学家团队进行的实验旨在发现如果机器假装为人类,人类与机器之间的交流与合作是否有所不同。

让我们面对现实吧,您可以从一千英里之外告诉您Siri,Alexa或Google只是机器,只能听人工声音。因此,毫无疑问,您是在和机器人而不是真实的人说话,对吧?

但是,如果这些声音听起来更像真实的人类声音,您是否仍然能够知道您正在与机器人交谈?完美结合了AI和逼真的人类声音的最新技术进步,可以通过帮助机器人以人类的身份自发地成为真正的游戏规则改变者。

现在,尽管这是令人印象深刻的证据,并且是技术发展的有力证据,但确实引出了道德问题。人类是否有义务知道他们正在与机器人交谈?而且,这非常重要,因为先前的研究表明,人们常常不愿意与机器合作解决问题。因此,如果他们没有注意到有机器人在帮助他们,这会使合作更加成功吗?

在发表于《自然机器智能》上的一项最新研究中,研究团队进行了一项实验,其中他们分析了游戏中700名参与者与人类或人工伙伴的互动。游戏的主要目的是让玩家通过剥削对方而自私地行动,或者与伙伴合作,这将给双方带来好处。

但是,科学家为参与者提供了有关其伴侣的虚假信息。对于参加机器人游戏的参与者,他们告诉他们正在与人类一起玩,而对于与人类伙伴游戏的参与者则告诉他们,他们的伴侣是机器人。这使科学家能够分析参与者对机器人伙伴与人类伙伴之间的态度。

实验的结果是,模仿人类的机器人在说服参与者在游戏中与他们合作方面取得了更大的成功。但是,一旦发现他们的身份,科学家们就会发现合作率下降了。实验的结论是,只要让聊天机器人伪装成人类,聊天机器人就可以与人类进行更成功的协作。

聊天机器人变得与人类相似

尽管技术离使聊天机器人看起来像人还很远,但最新的技术突破确实使我们能够使聊天机器人听起来更像是人类,而不是机器。因此,这可以帮助聊天机器人使对话变得更加真实。

一个很好的例子就是来自中国微软的Xiaolce聊天机器人,它似乎能够与人类进行更自然的交流。借助Xiaolce聊天机器人中包含的称为“全双工语音感应”的新技术,这些机器可以进行双向通信。如果我们将其与诸如Alexa之类的较早版本的聊天机器人进行比较,Xiaolce则是电话而不是对讲机。

有什么不同吗?专家们解释说:“通过使用机器学习,高级聊天机器人将获得关于人们如何交谈以及如何通过复制所学知识来回答人们所问问题的知识。”现在,随着聊天机器人的这种进步带来了这种对话体验,他们有了如今,从帮助我们查找信息到在线订购产品,充当我们的个人助理以及为我们可能遇到的每个查询提供帮助,都有许多用途。

但是,毫无疑问,聊天机器人的发展远不止于此。语音机器人,人工智能聊天机器人和情感智能机器人只是聊天机器人趋势中的少数趋势,专家们预计该趋势将在未来几年内占领技术领域。

与机器交互中使用人类语言的概念并不是什么新鲜事物。实际上,它最早是在50年代初期引起的。然而,随着人类在与机器交互方面迈出了巨大的一步,这个在过去似乎是科幻小说的想法现在已经成为常态。而且,我们只能期望聊天机器人变得越来越聪明,越来越多的人定期使用它们。


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