Valve的Rocky Road改善Steam的沟通

感谢Valve：在过去的15年里，它将Steam变成了一个巨石，并保持与稳定的，如果缓慢的新功能流相关。但是，在不断对问题作出反应而不是预测它们，并将通信保持在最低限度的情况下，Valve已经留下了一连串的损害，从审查炸弹和毒性到惨败，例如近期释放的后世界末日强奸幻想强奸日。

在本周在旧金山举行的GDC新闻发布会后，我与Valve讨论了最近在透明领域的艰辛。

在谈到通信时，Valve仍然会发挥非常接近胸部的东西，但是运行Steam的人们似乎意识到这种情况并不是很有效。最近，该公司在华盛顿州贝尔维尤市心脏跳动的声明有所上升。

“该公司仍然认为这是一小群人，”营销总监Doug Lombardi告诉Kotaku。“我们永远不会超越我们只有50个人的心态。原则一直是“只是运送东西，人们会找到它”。然后我们会听取开发人员和客户的意见，并进行更新和类似的事情......现在我们听到人们说有很多事情发生了，他们正在从火灾中获取所有这些。“也许如果你们花一些时间来更好地策划你们的信息，我们就会明白你们去哪里，你们的头脑在哪里，如何利用它等等。”

蒸汽业务专家汤姆·贾尔迪诺(Tom Giardino)坦率地评估了Valve之前关于新功能，变化和决策的不常见，不常见的信息。

“开发人员非常忙碌，”他说。“他们可能每两到三年发一次游戏。当时有大量的Steamworks变更和改进。我们非常努力地进行更新，发布它，并发布一个可能有500人阅读的博客。“

但Valve仍然是一家主要的反应型公司，在它们出现的地方扑灭火灾，而不是建立立即防火的功能和政策。多年来，这种方法使许多开发人员和用户感到沮丧。

最近，这种倾向引起了广泛的愤怒，本月早些时候，一个自称为“游戏的地方，你可以在僵尸大灾难期间强奸和谋杀”，称为强奸日出现在Steam上，有一个Steam页面表示即将推出。

经过几天的争议，Valve宣布Rape Day毕竟不会出现在他们的平台上，因为游戏构成了“未知的成本和风险”。

但这几乎是公司所说的，没有人能够完全解析该声明的含义。与以往一样，Valve拒绝用文化，道德或道德的方式来处理事情，而是倾向于从一个难以理解的商业面纱背后说话。这导致整个事件进一步混乱和愤怒。

当我试图向Lombardi和Giardino询问该声明的具体措辞时，他们在两个不同的场合回避了这个问题。然而，Lombardi以及Steam多人帽子Alden Kroll深入探讨了Valve希望如何防止未来发生另一起强奸日事件。

“出现这个问题，我们现在正在努力纠正开发人员或出版商注册某些内容的地方，他们会创建一个[商店]页面然后上线，然后代码会通过，并且会有评估游戏本身的代码，“Lombardi说。

“所以这个标志上升的步骤 - '即将推出'，可以这么说 - 然后就是这个实际看游戏的过程。我们正在努力纠正这一问题，以便在任何事情发生之前对所有内容进行审核。“

他澄清说，强奸日从未得到批准;它只是出现这种方式，因为开发人员把页面放了。在未来，这不应该再发生了。

“当然，我们宁愿拯救人们的悲伤。但很难准确预测到你需要采取什么样的界限，因为你不知道人们会尝试什么，而你不想过多限制人们自己的表达方式。“

Kroll表示，尽管相信Valve自动化过多的Steam流程，但提交给Steam的“90%的游戏”会被Valve的人力团队多次审核。首先，审核小组会查看游戏的商店页面，然后他们会玩​​游戏本身的构建并检查以确保它的功能并包含商店页面上列出的功能。“我们会查看一份'是否做这些事情的清单?构建是否与商店页面上的内容匹配?这是他们有希望的吗?'“克罗尔说。

据Kroll称，还有另一个针对“边缘案例”的审核小组。该团队每周会面一次，以查看不符合预先建立的模具的游戏，并随着时间的推移演变Steam的政策。

“这些是我们无法立即处理的事情，我们需要一个小组来弄清楚'这如何适合我们的决策，以及我们如何调整我们的决策?'”Kroll说。

“我们从一开始就知道，我们无法提前定义一堆灰线，因为你无法预料到人们会做什么。所以这就是所有这些围绕'这是在这个灰色区域的每周对话。我们怎么看?我们如何确定它是什么?所以这是一个持续的，迭代的过程。我们一直在不断完善它的运作方式。“

毫无疑问，这支球队有很多值得学习的强奸日。

Valve的特殊反应风格也为用户的滥用行为留下了漏洞。多年来，Steam开发人员已经处理了几乎没有主持的社区，审查炸弹，骚扰团体和其他形式的毒性。

Valve最初让这些事情在人为干预的情况下进行了很多工作，将审核责任放在开发人员的背后，并且仅仅通过在2017年实施一个图形系统来反击审查炸弹，这主要是为了使审查炸弹更加明显。

最近，该公司对创建专门的血肉之躯团队 - 而不是自动化解决方案 - 的想法变得更加开放，以消除Steam最根深蒂固的问题。Valve现在拥有自己的社区审核团队来协助开发人员。最近，它创建了一个团队，该团队将查看似乎遭到审查轰炸的游戏，并且如果需要，将其锁定，以便传入的评论暂时不计入他们的分数。

这些都是积极的步骤向前经过多年无效的作为或不作为，而是预先选择加入在很大程度上保持沉默，让这些东西发挥出来，阀门结束了对部分负责骚扰堆和更广泛的玩家VS-开发文化是有一定的开发人员盯着Epic Games Store的绿色牧场。

尽管如此，Valve听起来还是计划坚持自己的枪支。

“我们可以一直回到我们推出Steam的那一天，并说我们希望我们事先知道所有这些事情我们可以提前完成，”Lombardi说。“部分原因是，你得到了它，你认为你有它，你发货，你发现一堆东西一旦它在野外，数百万人拥有它。您不仅可以找到您认为应该包含的内容列表，还可以找到用户和开发人员为您指出的需要执行的其他事项列表。我们更多地衡量自己能够多快地响应这些东西并更新事物，并随着时间和技术的变化不断对事物做出反应。“

Lombardi接着指出，即使该公司发布了半条命，它也不会指望玩家堆叠板条箱并找到奇怪的方法来打破游戏。“这就是一个有趣的例子，但同样适用，”他说。

但这是一款单人视频游戏。Steam是一个全球性平台，每分钟决策都会影响数亿用户和开发人员。一个人的附带损害比另一个多得多。

针对这一点，Kroll表示他感到遗憾，但最终还是支持Steam团队处理审查炸弹等事情的方式。

“我们当然宁愿拯救人们的悲痛，”他说。“但是很难准确预测到你需要采用什么样的界限，因为你不知道人们会尝试什么，而你不想过多限制人们自己的声音，或者 - 在新的情况下功能或节制或新型游戏 - 您不希望限制人们可以投入系统的创造力，因为我们一直对人们带来的东西感到惊讶。

“但是，如果您正在查看审查系统，那么很难预测人们将如何使用它。审查爆炸是一个重要的流行平台的症状。人们关心的是。如果没有人关心Steam，那么在Steam上评论轰炸不会是一个问题。“