在新西兰联邦储备银行对银行行为和文化进行审查的持续活动中

新西兰消费者银行(Consumer NZ)进行的一项银行调查发现，五分之一的客户被他们没有要求的银行推向金融产品。

信用卡，信用卡限额的增加，人寿保险和个人贷款是向客户推广的最常见产品。消费者新西兰研究负责人杰西卡威尔逊表示，获得这些优惠的大多数人并不认为该产品是一个很好的选择或适合他们的需求。

“有十分之七的消费者被提供新的信用卡或增加他们的卡限额，并不认为这是他们的好选择，”她说。

年度调查(今年2月进行)的调查结果与今年特别相关，因为它们是围绕金融市场管理局 - 储备银行对银行行为和文化的审查而进行的。

“过去12个月，银行在销售行为方面吸引了大量不良报道，我们原本预计行为会发生变化。然而，我们的调查结果并没有给我们任何信心，“威尔逊说。

11月发布的FMA-RBNZ审查是在澳大利亚皇家委员会之后进行的，该委员会揭示了塔斯曼各地银行业行为和文化的一些问题。

新西兰的审查在该国没有发现同样程度的问题，但个别银行收到了具体的详细答复，并被要求制定一个计划来处理反馈意见，并在3月底之前向监管机构报告其进展情况。储备银行(RBNZ)和金融市场管理局(FMA)的 报告得出的结论 是，新西兰的银行行为和文化问题并不普遍，但它确实强调了银行的文化，而不是客户的利益。银行也被要求 取消与销售相关的薪酬激励措施。

新西兰联储和FMA 本月早些时候证实，所有11家银行都提供了对个人反馈信的回复，监管机构正在通过这些信函进行处理，并将在程序完成后再发表声明。

根据最新消费者调查的结果，看看会发生什么将会很有趣。

这项调查是对2118名年满18岁的新西兰人进行的“全国代表”，于2019年2月开始实施。满意度评分显示，从0开始，他们的银行8,9或10得分的受访者比例非常不满意(非常不满意)到10(非常满意)。评级适用于有30个或更多回复的银行。

调查发现，16%的客户感到有银行员工对购买他们不需要的金融产品感到压力。

威尔逊表示，银行面临的压力销售是一个主要问题，因为它可能导致消费者不必要地陷入债务或被出售一种低价值的产品。

该调查还发现，只有47%的消费者认为银行可以信任，而68%的消费者认为银行的利润过高。

客户满意度保持不变。

“整体而言，60%的人对他们从银行获得的服务感到满意，与2018年的调查相提并论，”威尔逊说。

合作社银行和电信标准化银行的评级均高于平均水平，分别为87%和83%。在今年的调查中，两者都是新西兰消费者的“人民选择”获奖者。

相比之下，ASB(55%)和ANZ(54%)的客户满意度以及产品建议，费用和物有所值的评级均低于平均水平。

满意度得分

合作银行：87%

TSB银行：83%

Kiwibank：66%

新西兰元：63%

西太平洋银行：60%

ASB：55%

澳新银行：54%