高街银行被指控从数字竞争对手Monzo手中夺回资产

在哈利法克斯的“Make It Happen”品牌改造成现实世界之后几周，高街银行被指控从数字竞争对手Monzo手中夺回资产。

上周，Monzo的首席执行官汤姆•布洛姆菲尔德(Tom Blomfield)向该银行发推文，指出其应用品品牌资产的特色来自Monzo的套牌。

哈利法克斯将这项工作外包给独立拥有的品牌体验机构Rufus Leonard。它表示，它比早期的“尴尬”，并且“被拒绝”的资产使得Monzo的设计成为了野外。

这是令人尴尬的...这是我们向@AskHalifaxBank提出的早期模型，但是他们拒绝了。新的@AskHalifaxBank应用程序设计即将推出。

- Rufus Leonard(@rufusleonard)，2019年4月12日

Coley Porter Bell的首席执行官Vicky Bullen表示：“在亚马逊，Facebook和无处不在的智能手机使用在很大程度上决定了我们如何与服务互动的世界中，哈利法克斯的品牌标识是一系列新的身份，似乎是所有关于剥离以迎合数字，反映大多数品牌体验越来越通过屏幕中介的现实。

“银行也不例外。大多数现有的参与者继续在全国范围内关闭分支机构并提高其数字化能力，以满足客户的需求，因为数字互动和服务交付是客户的基本期望。金融科技公司(其中大部分都不是有分支机构或呼叫中心)自然看起来像数字便利品牌有时以令人难忘的原始方式 - 如Monzo。

“对你的品牌的任何改变都是对客户重新评估的邀请。如果哈利法克斯给它的标志一个数字云杉，更大的问题是数字便利的实际飞跃是什么支撑了它的新面貌?如果急于看起来如此当下，它失去了现实世界遗产的独特感觉，仍然是该类别信任的基石，没有为客户提供真正新的东西，我们认为这是一个错失良机。“

上周Drum与Monzo的数据科学家和机器学习主管Neal Lathia进行了交谈，了解金融科技创业公司如何利用自动化来保持其应用程序的顺利运行，因为其用户群已扩展到200万人。

像Monzo和Revolut这样的新成员，都是在2015年成立的，他们雄心勃勃地希望“扭转金融银行业的局面”。

为了扰乱这个行业，他们必须小心不要采用他们想要取代的跨国公司的最坏特征。Coley Porter Bell的策划合伙人Joel Biswas最近在The Drum中写道，他们的路径代表马拉松，而不是冲刺，表明可靠性和信任是破坏速度的重要因素。