银行采用新的客户服务工具来推动业务发展

这些工具包括Chatbot。一种计算机程序，它使用人工智能(AI)和机器学习来提供类似人类的交互并执行简单任务，并为组织提供快速，高效且经济高效的与客户沟通的方法。 其他是谷歌警报，Facebook，Instagram和Twitter等社交媒体渠道，在家工作的客户服务代表，尤其是有海外办事处的公司。 AI如何改变金融服务业 在这些工具中，最受欢迎和采用的是Chatbot。它使银行能够实时全天候与客户互动，从而改善客户服务和忠诚度。 它提供了数据驱动的洞察力，银行可以使用它来优化现有的产品线。这些见解还可以为可以使银行与竞争对手区分开来的新产品提供创意。 语音驱动以及文本驱动的聊天机器人可用于检测可疑或不寻常的客户行为，帮助银行防止欺诈。 它可以节省大量时间和成本，因为它可以即时响应客户查询，并且无需呼叫中心主管。

它有助于访问客户信息和详细信息。聊天机器人可以编程，以提供更个性化的客户体验。 使用此工具的金融机构是使用Chatbot的Access Bank Plc，名为Ada和非洲Plc的联合银行Tamara，使用Chatbot名称Leo。 Access银行集团董事总经理兼首席执行官Herbert Wigwe先生在新闻发布会上发言，在与Diamond Bank Plc成功合并后公布新公司标识的前言中说：“Access Bank和Diamond Bank的组合将会确保“我们能够从批发端采取并解决客户问题，直到村里的人，仅仅因为使用了技术。” 戴尔EMC通过增强的安全性扩展了PowerEdge服务器产品组合 他补充说：“通过利用创新和技术来支持社会变革，以应对不断变化的生活方式。我们专注于了解人们的愿望和抱负并使其成为可能的个性化服务，我们将部署Ada和Tamara作为我们的聊天机器人平台，以便我们的客户及时，实时地回答他们的查询。“ 专家评论 根据Trendboot Africa的Smart Gerrand，一个在线客户服务平台表示：“到2020年，人工智能将占客户关系的85%，但他指出，快速消费品(快速消费品)，石油和天然气公司，航空和酒店业可以只有在实现这一目标时才能实现这一目标。 此外，Kantar Millward Brown尼日利亚首席执行官Ugo Geri-Robert女士说：“有许多客户服务组织，其员工不了解客户服务的定义。这意味着以友好的方式有效地帮助客户“。 能够为客户处理问题并尽力确保他们满意是至关重要的。“ “提供优质服务是最重要的事情之一，可以让你的企业与众不同，”她说。 在拉各斯的客户服务代理商Jonson Meribe表示：“这些数字将在2019年上升.

。一旦客户通过社交媒体获得了良好的客户服务体验，他们就会期望与他们开展业务的所有公司都有相同的服务。我对2019年的建议是：“现在就做，如果你还没做的话。从Facebook和/或Twitter开始。“ “客户服务行业的性质正在迅速变化。成为以客户为中心是大多数企业的目标。 Whatsapp针对印度大选前的假邮件 提供良好客户服务经验的公司只会比那些没有“他说过”的公司受益。 “客户服务的新趋势日复一日地出现，人们不能忽视它。您需要做好准备，更新代表的技能和知识，并使用最新的工具和技术，以便为客户提供最好的客户服务，“另一位代理商，Seal Chat Room的Musiliu Akanmu说。 Forrester Research的副总裁兼首席分析师托马斯·哈森在一份报告中说：“智能手机的力量正日益提升。智能手机用户的数量正在迅速增加。移动设备不仅成为新的数字中心，也是物理世界的桥梁。这就是为什么移动设备不仅会影响您的数字操作。它将改变你的整个业务。“ “您可以使用社交媒体将陌生人变成朋友，将朋友变成客户，将客户变成销售人员。在我们的办公室里，我们将客户视为邀请嘉宾参加派对，我们是主持人。我们的工作是每天将客户体验的每个重要方面都做得更好。“据Maph Ventures的Azunna Ibewuike说。