富国银行的计算机故障被归咎于此

富国银行表示，计算机故障部分归咎于导致545名失去房屋的客户的错误。这家巨头银行上个月向美国证券交易委员会提交了文件，透露它错误地拒绝了870笔贷款修改请求。大约60%的房主进入丧失抵押品赎回权。

立法者，住房倡导者，监管者以及最重要的是失去家园的人 - 像Jose Aguilar这样的人 - 都在问这是怎么回事。

“这对我来说非常困难。这是我不希望的任何人，”阿吉拉尔告诉CBS新闻记者安娜维尔纳。

这些天，阿吉拉尔只能在他和他的家人三年前失去了取消抵押品赎回权的家中开车，他们是纽约州北部的小牧场，他们想要抚养孩子。

阿吉拉尔说：“我曾经看过那里，看看我的孩子和我曾经多少次上下跑，骑自行车。”

他说，当他和他的前妻在家中发现霉菌时，问题就开始了。他试图自己修复它，但在抵押贷款支付方面落后了几个月。所以这对夫妇要求他们的贷款人富国银行修改他们的贷款以降低他们的月付款。

“起初他们告诉我，'好吧，你知道，你可能有资格获得贷款修改，'”阿吉拉尔说。

但他说，接下来是延迟 - 几周，然后几个月 - 等待决定。

“然后整个过程重新开始。然后它就到了我们落后一年的地步，”阿吉拉尔说。

最后，富国银行拒绝了他们。

“我的意思是，在那段时间之后，你的反应是什么?” 沃纳问道。

“那时我就放弃了，”阿吉拉尔说。

他和他的妻子分手了。房子进入丧失抵押品赎回权。阿吉拉尔说，他发现没有人会租给他。

“那时我的儿子和我不得不搬到朋友家的地下室，我们在那里待了三个月，我们什么都没有。我们有一张沙发，我的儿子有一张床，”阿吉拉尔说，情绪窒息。“我觉得自己毫无价值。我觉得我让家人失望了。”

然后在今年9月，差不多三年后，他收到了富国银行的一封信。“亲爱的何塞阿吉拉尔，”它读到，“我们犯了一个错误......我们很抱歉。” 它说他的贷款修改决定是基于“错误的计算”，他的贷款“应该”已经批准。

“就像，'你是认真的吗?你在跟我开玩笑吗?' 就像他们摧毁了我孩子的生活和生活，现在你想要我 - '我们很抱歉?'“阿吉拉尔说。富国银行现在表示，贷款修改的“计算错误”在8年内影响了870名客户，客户要么被拒绝进行贷款修改，要么“在他们原本无法获得其他资格的情况下未被提供修改”。这些客户中约有545人最终失去了丧失抵押品赎回权的房屋。这些人中至少有一些人收到了富国银行的支票以及这封信。在Aguilar的案例中，这是25,000美元。但他的律师Marc Dann表示，并未开始弥补他的全部损失。“

“这就是我们想要找到的。我们想知道出了什么问题，怎么出错了，”Dann说。

Alys Cohen在国家消费者法律中心工作。

“问题是，这是怎么发生的?他们不应该定期检查他们的计算机程序以确保它们准确吗?” 科恩说。“这显然不仅仅是一个简单的计算机错误。”

富国银行拒绝接受相机采访。该公司无法说明它希望在向客户补救方面支付多少钱。但阿吉拉尔表示，这不仅仅与钱有关。

阿吉拉尔说：“我希望富国银行知道那里的人有感情和家庭，他们努力支付账单并生存。我们是真正的人，我们不只是钱。”

富国银行表示计划与这些客户合作以达成解决方案。该银行还提供免费调解。与此同时，非营利组织和一些立法者正在寻求更多答案。