客户表示直接存款没有出现

富国银行表示，系统中断使一些客户无法使用其自动柜员机以及移动和网上银行服务，承诺可以撤销因人员因中断而产生的任何费用。虽然该银行表示该问题在周四基本得到解决，但客户表示他们在周五访问帐户时仍然遇到问题，包括他们的直接存款。

周四，该银行表示其ATM服务已经恢复，其移动和在线系统正在运行，但并非所有功能都能正常运行。例如，它说消费者信用卡和抵押贷款余额尚未奏效。该公司指责一个数据中心的“包含问题”，并表示这不是一个网络安全问题。

富国银行周五在一份声明中表示，“今天早些时候在网上银行或ATM上看不到一些交易和余额”，但补充说“交易处理正常”。“这个问题现在已得到纠正，所有交易现在都可见，”它说。“我们的体积高于正常水平，因此网上银行和联络中心响应时间仍可能出现延迟。”

富国银行表示，如果这些分行通常在星期六开放，它的5,500个分行将在2月8日星期五和2月9日星期六延长一小时。首席执行官蒂姆斯隆为此次停电道歉，称复苏“并不像我们或客户所期望的那么快”。

该银行将停电归咎于由“建筑物中的日常维护活动”引起的“烟雾状况”引发的自动停电。

直接存款丢失

周五早上，富国银行的一些客户通过Twitter抱怨没有收到他们的直接存款，而其他人说他们仍然无法访问他们的账户。一些客户报告称他们的卡在试图购买时被拒绝，而另一些客户表示由于故障他们无法按时支付账单。

经过认证的财务规划师Tim Knotts告诉CBS MoneyWatch，周五早上他无法进入他的账户并担心，因为他的员工计划今天通过直接存款领取他们的工资。“我关心我的员工，”他通过Twitter消息说道。“只是试图再次登录，但没有运气......对于这个全国第四大银行而言，这是不可接受的!”

下午晚些时候，他说他能够回到他的账户。“一切看起来都很好。工资单按计划击中。恐慌情绪消退。现在，不知道它会持续多久，”他写道。

增加财务压力

其他人表示，这个故障引发了关于金融里程碑的压力，比如关闭购房。

“我明天应该签署我的抵押贷款文件，我的贷款人不能'访问系统'来生成它们。如果我不能关闭我的房子而且卖方默认我那么什么?你给我45k美元认真$ back?“ 一位Twitter用户写信给Wells Fargo。 CompareCards.com的Matt Schulz表示，消费者感受到的压力凸显了许多美国人经历的薄薄财务利润。

“当一切顺利时，他们支付账单没有问题，”他指出。“但是，当医疗紧急情况，失业，政府关闭，甚至是银行的技术性问题出现打击时，都会出现打击底线，这并不会造成实际问题。”

此次停电是在银行发生一系列丑闻之后发生的，其中包括虚假账户和操纵性销售行为等银行业务。12月，富国银行同意支付5.75亿美元，用于解决50个州和哥伦比亚特区对这些问题的一系列指控。

同月，富国银行指责计算机出现故障，导致545名失去房屋的客户受到影响。这家巨头银行上个月向美国证券交易委员会提交了文件，透露它错误地拒绝了870笔贷款修改请求。大约60%的房主进入丧失抵押品赎回权。

周五早上，一些客户发誓要改变银行。

“你们怎么没有在10小时内得到更新?你暂停了我的在线访问但我无法创建一个新的密码才能登录。我希望你失去每一个客户。我知道我是一个人要离开，”一个Twitter用户写道。