市信访局发布会：多措并举助力高质量发展和信访积案化解

滨州日报/滨州网讯：3月23日，“推动高质量发展，大干2023，奋勇争先向前”主题系列新闻发布会在滨州市信访局专场举行。市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长史红芳回答了记者有关2023年“亮目标”工作的问题。市信访局党组成员、副局长、新闻发言人邢玉胜主持了发布会。

优化信访速度，实现“三个坚持”

今年是《条例》落实年，市信访局将按照省市部署，重点在“强落实、促规范、提质效”上下功夫，着力做好“三个坚持”。

首先，市信访局将从政治上把握条例，推动信访责任制落实。重视《条例》的学习和贯彻，深入开展宣传宣讲活动，并组织落实联合督导活动，确保各项工作责任落实。

其次，市信访局将在实践中用好条例，推进信访法治化建设。制定完善的配套政策措施，落实“流程图”、“责任图”和“时限图”，推动各级信访部门分清性质、明确管辖，落实“三到位一处理”，引导信访群众依法信访，维护信访秩序。

最后，市信访局将在开拓中用活条例，推进信访创新性探索。优化提速网上信访和人民网网民留言办理机制，深化“走访预约”工作模式，推进“家门口”阳光听证，建设信访“心灵驿站”，全力推动“事心双解”。

打造“滨州特色”的工作品牌，不断改革创新

近年来，市信访局贯彻落实中央和省、市关于信访工作的系列决策部署，结合工作实际，不断推进信访制度改革，取得了一定成效。今年，市信访局主要从以下几个方面探索创新：

首先，市信访局将打造便民服务新模式，深化推行信访帮办服务模式，实施“五访并举”“清单式三必须”“走访预约”等接访工作新举措，旨在实现“一站式受理，一揽子调处，全链条服务”。此外，市信访局将开展“微笑服务满意度窗口”创建活动，引导群众依法有序文明走访，打造“来访群众满意之家”。

其次，市信访局将推进调处化解新模式，打造“信访+心理疏导”工作模式，并在市、县、乡三级设立“心灵驿站”，以实现心理服务人员参与日常接访、包案化解、会商研判等工作机制，探索建立心理疏导全过程服务。此外，市信访局还将完善“访调对接”工作机制，推动思想教育工作队的发挥，擦亮“老高调解室”“枣乡情驿站”等信访工作品牌，开展“暖心融冰”行动，推动矛盾化解，实现事心双解。

最后，市信访局将打造协调督办新模式，推动具有滨州特色的办信模式，用好“镇委书记直通车”机制，强化跟踪问效和督导检查，推动网上信访问题及时就地化解，加大重复网上信访治理力度，建立规范有序清朗的网上信访秩序。同时，市信访局将践行“一线工作法”，用好风险提醒、信访督办、问责建议“三函”制度，提高信访督查工作精准性、权威性和实效性，更好地维护人民群众根本利益。