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奔驰为受孟买洪水影响的客户提供售后服务
2019-04-25 14:13:09
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导读 德国汽车制造商梅赛德斯 - 奔驰(Mercedes-Benz)拯救了最近受到孟买洪水影响的客户。该公司已经从他们的售后团队创建了一个跨职能的工作组
德国汽车制造商梅赛德斯 - 奔驰(Mercedes-Benz)拯救了最近受到孟买洪水影响的客户。该公司已经从他们的售后团队创建了一个跨职能的工作组来支持受影响的客户。梅赛德斯 - 奔驰印度公司董事总经理兼首席执行官Roland Folger表示：“突如其来的孟买洪水令人痛苦，我们希望这种情况很快就会正常化。作为一个以客户为中心的品牌，我们希望立即扩大我们在孟买的客户和我们的经销商合作伙伴在售后服务领域提供支持，包括更换零件，服务和保险索赔。我们最重要的是尽早让客户的车辆重新上路。我们在梅赛德斯成立了一个跨职能的工作组-Benz India，正在为此争夺战争。此外，梅赛德斯 - 奔驰印度决定通过航空从德国和新加坡采购所需的零件，并且不会将这笔额外的运费交给我们的客户。我们的目标是通过我们的基准服务标准，全天候为客户提供完全的安心。“
该公司还与其合作伙伴Allianz合作，以收回受洪水影响的客户车辆。额外的人力投入到这一点上，以免因及时恢复和行动的延误而造成损害的程度。对于Allianz Global回收的所有汽车，孟买的两家梅赛德斯 - 奔驰经销商决定承担将汽车拖到服务中心的费用。
服务中心的工作人员也加强了梅赛德斯 - 奔驰印度及其邻近市场的经销商合作伙伴，他们正在部署训练有素的技术专家，协助孟买经销商为受影响的车辆提供服务。这样做是为了进行快速维修，为受影响的客户提供及时的救济。最重要的是，梅赛德斯 - 奔驰还将为客户提供备件折扣。
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