因乘客忘带手机，国航航班延误90分钟！旅客不满投诉，机组回应了！

3月23日，多位乘客抱怨称，乘坐国航CA1550航班时，因有一位乘客忘记带手机，导致飞机滑行推出后返回，延误了一个半小时。这一事件引起了机上乘客的不满，包括一位要从北京转机前往悉尼的大姐，她一度感到很着急。

一位乘客潘先生表示，他对于延误后机组的服务态度感到不满意，已经向国航方面投诉，而国航方面则表示已经回复了潘先生的投诉。潘先生提出的诉求主要有三点：一是要求判断那位乘客的要求是否合理；二是询问如何弥补200多个乘客的损失；三是要求机组做到国航服务的标准，进行相应的处理。

据报道，滑行后有乘客落下手机要求下机，这一做法虽然在某些情况下并不鲜见，但仍然引起了许多乘客的不满。此外，也有一些乘客对于国航机组的处置持有不同的看法，认为机组的操作符合程序，而对于其他乘客的抱怨表示理解。资深机长陈建国表示，飞机滑回的情况并不少见，原因包括飞机故障、起飞时间变化或航班取消、天气不好等，乘客原因也可能导致滑回，具体的操作方法并没有详细规定，取决于机组对当时情况的判断。

对于受到影响的乘客，根据我国《民用航空法》规定，航空公司应当承担因延误造成的损失，但如果航空公司证明已经采取了一切必要措施或者不可能采取此种措施以避免损失的发生，那么就不需要承担责任。

在这起事件中，国航客舱服务部已经对潘先生的投诉进行了反馈，并告知了调查结果。不过，对于投诉中的具体内容，国航并没有对外界透露。潘先生对于国航的处理并不满意，他表示还会向其他相关部门投诉。

整个事件也引起了网友的热议，有人对于航班延误感到不满，认为手机掉了不算什么紧急情况，但也有人表示机组的处置符合程序，而且在滑回过程中确实出现了紧急情况。业内人士也表示，航班因紧急情况滑回并不鲜见，如乘客身体不适、突然收到丧亲的消息等等。

对于机上因滑回而受到影响的乘客，根据中国《民用航空法》第126条规定，航空公司需要承担因延误造成的乘客、行李或者货物的损失责任，除非航空公司能够证明他们已经采取了一切必要的措施来避免损失的发生。在此事件中，机上乘客的情绪被激化，因为他们感到无法得到明确的解释和安抚，这也让国航的服务标准受到了质疑。