桑德斯学院系主任为RIT带来热情好客和研究热情

埃德温·N·托雷斯 (Edwin N. Torres) 于 7 月被任命为国际酒店与服务创新 (IHSI) 系主任兼副教授，他将对酒店和研究的热情带到了 RIT 的桑德斯商学院。

埃德温·N·托雷斯 ( Edwin N. Torres)记得在十几岁的时候就开始旅行，并“对酒店经营者将一个地方变成一种体验的可能性着迷”。

“我很好奇开发商和运营商如何创造一个环境，让员工可以在独特的物理环境中提供卓越的服务，”托雷斯回忆道。

这种好奇心后来发展成为一种热情，托雷斯在 7 月成为桑德斯商学院国际酒店与服务创新系 (IHIS)的主席兼副教授时将这种热情带到了 RIT 。在中佛罗里达大学罗森酒店管理学院任教后，他来到了校园。

除了热情好客之外，托雷斯还为桑德斯学院带来了研究热情。

“我的研究涵盖了客户的态度和情绪，重点是客户的喜悦甚至愤怒，”他说。“我还研究了服务质量和电子口碑。在人力资源方面，我研究了酒店业的异步视频面试、网络不文明行为和职业健康。”

Torres 还积累了丰富的行业经验，包括酒店和餐厅管理职位以及大量组织的咨询服务。他在管理、营销、酒店、休闲和旅游领域的众多顶级期刊上发表过文章，在他的职业生涯中获得了数千次引用。

托雷斯与人合着的教科书《客户服务营销：管理客户体验》将于下个月出版，涵盖客户服务的所有主要方面，包括物理环境(服务场景)、客户体验和跨文化客户互动等广泛领域的地区。

托雷斯说，未来的研究主题将包括探索远程工作者工作和假期的相互作用，也称为“工作”。

“我还在研究美国酒店和其他酒店组织为接待国际游客所做的准备和最佳做法，”他补充说。Torres 还将继续密切研究消费者行为，目的是制定指南，帮助消费者成为酒店和旅游业的更好客户。

总而言之，他正在利用其丰富的教学、研究和酒店管理经验，进一步将 IHSI 与竞争项目区分开来。

“我们的计划确保学生在课堂内外都能获得全面的体验，”托雷斯观察到。“除了全国所有主要的酒店会议、博览会和活动外，我们还为他们提供了在克罗地亚的酒店项目学习的机会，该项目结合了与 RIT 相同的课程和截然不同的欧洲酒店体验。”