为什么个人接触是营销人员最重要的关键绩效指标

无论您的公司是B2B还是B2C，您仍然会向做出个人决策的人进行营销，然后对其进行合理化。您可能正在营销食品，家庭厨师将使用家庭餐或主厨将用于为客户提供专业 - 无论是方式，相关性和个性化比以往任何时候都更重要 - 因为对您的营销进行人性化处理是导致ROI你承受着压力。

Jorge Urratia del Pozo，全国篮球协会球迷/观众策略和参与负责人，Adobe全球合作伙伴副总裁Jay Dettling，以及

iCrossing的副总裁兼战略规划负责人希拉里·默多克在Good Housekeeping的“未来厨房”会面，讨论为什么要留下B2B与B2C思维的时间，而是专注于与开车的人进行实时互动长期的结果。

“个人倡导比B2B与B2C之间的区别更为重要，”德特林说。“我们每天都在看到这些品牌，试图通过个性化体验来推动更多的消费者参与和忠诚度。”

这些公司面临的主要挑战之一是客户不断增长的期望。“无论你处于什么类别，消费者的期望都是由那类以外的公司设定的，”默多克说。“不是，'你的竞争对手在做什么?' 这就是'Netflix和亚马逊提供什么样的体验......以及如何实现这种个性化水平。

品牌需要知道他们的客户是谁，他们为什么要访问他们的实体店或网站或应用程序，以及他们的历史。她补充说，这将使品牌能够积极主动并提供相关的互动。

对于Urratia del Pozo和NBA来说，这意味着成为球迷的品牌管家。“我们营销人员需要对我们不再拥有该品牌的想法感到满意。我们是品牌的管家。以NBA为例。我们代表着世界上最好的篮球。但通过我们的球员，我们的球迷和媒体，我们的品牌已经发展并且现在已经与时尚，音乐和社会影响相结合。“这意味着NBA品牌对不同的人意味着不同的东西，组织需要管理所有这些。

“我们需要着迷于了解我们的粉丝，然后向后工作以惊喜和愉悦他们，”他说，并补充说，了解粉丝体验游戏的整个生态系统至关重要，从移动应用程序到与朋友一起观看当地的酒吧。

Murdock表示，当品牌具有这种理解水平时，他们可以在合适的时间与合适的内容会见当前和潜在客户 - 内容是附加的而非侵入性的。“这感觉很相关......并且希望能为这个品牌带来动力。

衡量成功并确保他们为客户带来愉悦，每个品牌的个性与他们提供的体验一样。

Murdock说，理想的关键绩效指标“在旁观者的眼中”，并补充说营销人员几乎可以测量任何东西。“最重要的是确保您提供的个性化和相关体验能够满足这些KPI的需求。”

Dettling建议打破客户旅程，以更好地了解客户共享的内容，然后为其中的关键点设置和测量KPI。他建议，看看旅程中的机会，并使用数据来个性化并提供更多相关的体验。

Urratia del Pozo说，NBA的方法是超越传统的关键绩效指标，如终身价值。“我们深入了解粉丝们的想法，了解他们关心的内容，并根据这种洞察力创造经验，”他说。

这种理解水平就是营销中的个性化。

最终，Dettling说，个性化体验超越了B2B与B2C的概念，因为营销人员正试图与人沟通。“我们认为这对每个人都是一种商业，”他说，“因为每个人都想要个性化体验。”