一封关于消费者尊重的营销人员的公开信

去年是我们所有人都要记住的一年。从新实施的数据隐私法到滥用消费者数据，2018年肯定是消费者数据教育的一年。由此产生的与科技巨头举行的国会听证会将信任和透明度的主题推向市场营销人员的前沿 - 应该如此。

越来越缺乏消费者对数据透明度的信任，这些信息来自于对消费者数据不敏感的公司。事实上，根据埃森哲战略的研究，79%的全球消费者“对某些公司不可信任感到沮丧”。

那么，我们是如何让它达到这一点的呢?

一些营销人员只考虑如何将客户数据用作业务成功的快速通道。在此过程中，他们与客户就如何关心和使用这些数据进行沟通至多是模糊不清的。事实证明，这种方法产生了相反的结果，消费者越来越重视透明度。根据Label Insight的一项研究，94%的消费者可能忠诚于提供完全透明度的品牌，而73%的消费者会为提供透明度的产品支付更多费用。

控制在你手中。通过自愿透明而不是让立法者管理他们刚刚开始理解的事情，你有机会赢回那些谨慎的消费者。我知道这是因为我亲身经历过这一切。自2014年成立Ogury以来 - 早在市场营销人员担心的四封信(GDPR)是强制性立法之前 - 我的业务合作伙伴和我认为这符合我们业务的最佳利益，更重要的是，用户，要求同意。我们很高兴我们做到了。

记住，你不是一个人。营销人员应该避免GDPR的法律问题，并提前进行透明度讨论。这意味着合作。

消费者，出版商和品牌都需要合作伙伴的透明度，但您要求在自己的组织内有多少透明度?它始于你。鼓励您的内部利益相关者更加重视建立高质量的同意数据，这将使您在2019年及以后取得商业成功。

您越是鼓励合作伙伴对数据的使用和管理方式保持透明，您对数据质量和准确性的信心就越大。Demandbase和Demand Metric的一项调查发现，五分之四的受访者担心他们的技术供应商会使他们面临违反欧盟通用数据保护法规(GDPR)的风险。这不是一个好地方。信心导致信任。信任导致您和您的合作伙伴更有可能推动营销绩效，并建立长期合作关系。

作为营销人员，您应该致力于确保公司的数据安全，匿名，并用于改善客户的整体在线体验 - 您应该期望他们的内部和外部利益相关者也能遵守这一承诺。在隐私方面，代理商，品牌，媒体公司和技术提供商都可以发挥作用。

现在是时候提前透明了。当您与消费者预先收集和使用数据时，您的业务会带来无数的好处。主要好处是您可以提供更多个性化的推荐，从而为您的用户带来更好的体验。事实上，71%的人更喜欢根据自己的兴趣量身定制的广告。

很明显，对吗?提供透明度不仅仅是法律合规性。这是商业成功的必要条件。

如果2018年是消费者数据教育的一年，那么2019年应该是消费者尊重的一年。提供这方面始于完全透明。在数据方面，透明度是通过明确，明智和明确的用户选择管理实现的; 从选择到行使被遗忘的权利。用户必须同意收集哪些数据，如何使用这些数据以及由谁使用。

展望未来，随着消费者变得更加紧密，它将变得更加复杂。不仅仅是智能手机，还包括所有技术创新，包括智能电视等语音和物联网设备。这些智能设备产生了需求并值得您尊重的聪明消费者。提供尊重始于提供透明度。

GDPR为这种数据透明度提供了一个框架，但您仍然需要确保在加利福尼亚州和其他地方提前制定隐私法律，将透明度作为您的头号商业价值，并将其放在首位而不仅仅是营销，而且还涉及您的所有业务运营。