奥雅纳组织的 沙龙 倾向于将技术作为解决方案

专家们讨论了机场如何管理增长

奥雅纳组织的“沙龙”倾向于将技术作为解决方案。

美国联邦航空管理局预测，未来20年美国的航空旅行将增加约50%。机场准备好迎接这次激增吗?更重要的是，机场能提供乘客期望和需求的无摩擦体验吗?

为了探讨这些问题，去年2月，工程巨头奥雅纳在旧金山开展了一个关于航空未来的“沙龙”。受邀者是代表机场运营商，规划人员，开发人员，工程师和制造商的22位专家的多元化组合，其中包括来自Autodesk，英特尔和Visa的一些代表，他们提供了更广泛的背景。

Arup让BD + C看一看关于沙龙关键点的报告草稿。该报告确定了三个主要利益相关者的核心主题 - 航空公司，乘客和机场 - 围绕“精心设计的无缝”，“连接和可预测”服务以及生产系统。设计可以提高机场效率，但只有在利益相关者之间积极合作时才能实现。

乘客满意度通常始于“技术融合”，这有助于更容易的移动性和处理。“无触摸屏，自动登记，量身定制的零售服务和实时运营信息可以激发无缝体验，”草案指出。

然而，技术的发展速度超过了航空业为其设计目标的速度。另一方面，“没有技术胜过高科技”，这意味着乘客仍然喜欢人性化的自然环境。“技术的未来永远是关于使用它的人。”

其他经验教训：

•技术缩小了未来的机场混凝土。一旦分配到办理登机手续和安保的巨大空间应重新考虑，因为乘客适应自助服务选项。

•协作释放技术。航空公司，机场，监管机构和技术提供商之间的障碍只会阻碍流程增强。

•你的包将有自己的身份。机场航站楼的改造和新建工程通常侧重于简化行李处理系统。虽然纸袋标签不会消失，但是通过条形码或RFID芯片可追溯的行李箱可以在商店购买，这只是时间问题。

•零售业的未来在机场。零售，食品和饮料是机场的重要收入来源。这也许可以解释为什么一些大型集线器已将其终端转变为购物中心。

•您的旅程将被打上烙印。航空公司目前控制旅行者的体验，但沙龙的参与者看到其他实体(包括机场本身)的机会 - “占据乘客的认知空间”。

沙龙的另一个主题是：需要“智能”地面交通“让乘客在登机前能够舒适地了解整个行程。”技术可以帮助乘客预先规划和定制他们在所有旅程接触点上的行程，例如日程安排并预测门到酒店运输的到达时间，或实时跟踪行李。

沙龙的许多与会者都强调需要确保监管行动 - 特别是与安全，海关和移民相关的行动 - 以尽量减少乘客延误的方式实施。