微软Dynamics 365如何利用大数据了解更多客户信息

3月初，在微软将西雅图的员工送回家上班的前一天，更多的人在使用“Outlook”这个词进行网络搜索。第二天，更多的人开始搜索“团队”。3月上旬，这些搜索量持续增长，接下来的一周，随着学校、餐馆和其他公共场所的关闭和封锁开始，这些搜索量进一步攀升，超过了“edge browser”、“updates”、“office online”和“rewards dashboard”等与微软相关的热门搜索词。“微软缩放”(Microsoft Zoom)的搜索量在一天内飙升了20%，原因要么是人们搞不清楚谁拥有哪种视频会议工具，要么是因为zoombomb在当天登上了新闻头条，而他们正在研究替代方案。

一个月后,4月下旬,搜索团队仍上升显著(83%高于3月已经增加了搜索),但搜索一个微软的专利cryptocurrency使用人类活动作为一种随机种子- - -有一个专利号,吸引了阴谋论者。

所有这些见解都出现在我的收件箱里，因为我在Dynamics 365 Market insights预览版上把“微软”设为一个感兴趣的话题。预览已经结束,但选择跟踪品牌和社会人口的见解仍在动力学365客户洞察服务,你可以使用它们来让你收集关于自己的客户更有用的数据支持它与第三方数据,包括微软的Bing等它自己的服务学习。

洞察显示在客户洞察门户网站上。

客户数据平台产品主管Satish Thomas告诉TechRepublic，客户洞察是微软客户数据平台的一部分，组织可以从多个系统收集客户的数据。

“每一个组织，无论是联合国儿童基金会(UNICEF)、Chipotle还是微软(Microsoft)，都拥有海量的客户数据——电子商务、社交、调查、交易数据。什么客户的见解是,无论你的数据,动态或调查猴子调查或Salesforce或SAP或Adobe,事务观察和行为之间,我们可以将所有的数据联系在一起来帮助建立一个360度的客户视图,使用个性化的体验。”

如果没有这些，你就会有一种令人沮丧的经历:打电话给一家你花了多年钱的公司，结果却发现他们根本不知道你买了什么，之前打电话问了什么问题，或者你可能想要什么。

Chipotle利用客户洞察为员工开发一款应用，帮助他们识别忠诚客户，并为他们提供额外服务和折扣。

如果有一个将所有数据连接在一起的单一键，那么统一不同的数据源将是很容易的，但是大多数组织甚至不能将他们的客户忠诚度数据库连接到他们的支持中心。托马斯指出:“我在调查中给自己取的名字与我刷信用卡时给自己取的名字与我发送社交评论时给自己取的名字可能是不同的。”Customer Insights有一个友好的UI来连接它们，而不是让您编写自定义代码来处理它们。Thomas称这个过程为“映射、匹配和合并”;您将每个数据源中的字段映射到Microsoft公共数据模型中的规范客户记录字段，系统足够智能，可以知道威廉•盖茨三世(William Gates III)和比尔•盖茨(Bill Gates)是同一个人，南肯辛顿街25号与肯辛顿街25号匹配。

绑起来辣椒的方式与客户洞察力(统一的七个不同来源的客户数据),可以加速的点击和收集的订单,客户正在在一个移动设备上通过展示他们平常的秩序和暗示他们平常的临时演员,加上给员工一个应用程序(由PowerApps在短短几个星期),提示他们忠实的顾客提供一个折扣。因为人们不想交出一个忠诚卡扫描,辣椒在您所使用的应用程序生成一个条形码,以便员工可以用自己的扫描应用程序,所以他们知道你是谁,你订购,是否给你你通常的临时演员,如果你应该得到一个特别优惠价。

“下一个最佳行动”是由机器学习模型驱动的，它使用了组织拥有的关于客户的所有不同数据来源。

特性,来自市场的见解预览是“丰富”的数据与公共和第三方合作伙伴的数据如Leadspace和Experian,加上微软图表中的数据来自诸如匿名web搜索Bing和实体Bing的图已经知道行业不同的企业和品牌。

2020年发布的《客户洞察》(Customer Insights)的登陆页不仅突出了可能需要你关注的主题，还告诉你它们为什么重要——如果它们是常见问题、不利于客户满意度、减慢客户服务团队的速度，或者是一个可能意味着bug的新问题。

这些见解不再是关于人们比平常更想要搜索什么的一般性见解，而是针对提供更个性化的体验，因为这正是试用预览服务的组织所要求的。正如Dynamics的一位客户最近告诉托马斯的那样，“减少客户流失率是新的增长趋势”，因此他们希望确保自己发送的报价真正相关。

“在劳动力成本越来越高的时代，联合国儿童基金会决定是否给你发电子邮件，还是给你发普通邮件，还是敲你的门，都取决于你的客户资料。”托马斯说。“他们希望更好地个性化捐赠者的经历，所以如果你有一个非常感兴趣的事业，他们能够将你与之联系起来，而不是发给你非常普通的信息。”

要使用Microsoft Graph information实现这一点，您可以告诉Dynamics您所处的行业并获得相关的见解，或者您可以选择您认为与您的客户部分相关的特定品牌和兴趣。托马斯说:“你可以说，对于生活在这个地区的这群人来说，这些是相关的品牌喜好和兴趣，我想向这群人发出邀请。”

微软没有关于个人客户需求的额外信息，但它确实有关于像这些客户这样的人的聚合信息。客户洞察可以识别出像你的客户这样的人的趋势，因为它可能对你的那部分客户感兴趣。托马斯说:“你仍然可以(从市场洞察中)获得一些趋势知识，但在这些东西与一般洞察的背景下。”

托马斯补充说，顾客希望感觉到公司把他们当作个人来对待。“当一个品牌跟我说话或跟我做生意时，我希望自己是其中的一部分;我不想成为更广泛领域的一部分。”而公司想要的只是提供给相关客户的优惠。

托马斯说，有一家公司利用客户洞察发现，销售额出现了显著增长，但只在一个地区出现了增长。“这是该地区的一个天气事件，一场飓风，导致销售激增，坐在总部的人没有完全看到。如果你想为这种情况提供折扣，你不想针对所有的客户;你想要真正针对那些受到影响的人，这意味着能够提供这些个性化的体验。”

与市场洞察相比，客户洞察使用品牌和人口统计数据的方式更细致，与客户数据的联系也更紧密。如果你想要一个更广阔的视野，Bing行业更新将根据你的行业创建一个定制的每日通讯。这两种方法都不太可能有什么离奇的故事，但对企业来说，这两种方法都可能比从市场洞察中获得的迷人信息更有用。