如何为一线员工提供合适的技术

伦敦—让数字工具落入一线工人手中的好处正在越来越多的公司身上显现——他们正在花更多的钱帮助这些工人取得成功。无论他们是在制造业、物流、维修、医疗保健还是招待业，非办公室工作人员在组织的成功中起着重要作用，因为他们往往是与客户或产品接触的第一点。

除了依赖智能手机和平板电脑来扮演某些工作角色外——特别是那些需要免提计算的角色——对智能手表和增强（或虚拟）现实耳机等可穿戴设备的需求也在不断增长。

据《Upskill计划》称，目前美国有2400万一线工人。Gartner预测，未来五年，高达70%的移动和终端净新投资将针对这些工人。此外，该分析师预计，明年移动和终端总预算的30%将用于前线工人的需求，而目前为10%。

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“作为服务”模式提供的是服务，而不是产品；灵活性而不是刚性；以及与业务结果相一致的成本。

专注于移动和客户端计算的Gartner高级董事分析师罗布·史密斯（Rob Smith）表示，为前线员工购买硬件是企业IT发展最快的领域之一。

这是数字工具“绿色领域”支出领域的少数几个例子之一；硬件投资的增加“是我们自2008年以来从未见过的移动设备，”史密斯说。

他本月早些时候在伦敦Gartner数字工作场所峰会上发表了讲话。“这是一个实际上正在增长的IT领域；大多数IT都是平的。

虽然好处包括提高生产率，减少错误，甚至提高员工的士气，当涉及到新硬件时往往被忽视，但部署这项技术可能充满困难。

史密斯提供了几个成功部署前线工人设备的建议。

对于向前线员工推出硬件的组织来说，关键的建议是尽早将他们纳入计划。这将有助于找出潜在的问题，可能会减缓采用，并增加工人实际使用技术的可能性。

史密斯表示：“员工接受是迄今为止最大的挑战。“忘记硬件的可靠性，忘记可用性，忘记其他任何东西，如果员工说‘不’，你就永远不会把它弄出门。所以从一开始就让他们参与进来。

为了获得最好的成功，IT需要直接与用户接触。

“对于IT行业来说，这是一个奇怪的概念，因为我们不喜欢与任何人交谈：‘我有五份工作，我最不想做的就是与人力资源部、法律部门交谈，更不用说与一些一线员工谈论他们如何做好自己的工作了。’你得让他们参与进来。如果你不...，它就不会被部署，没有人会接受它，它就不会被使用。”

史密斯提到了一家石油天然气公司向矿工们展示的头戴显示器，但他并未指出这一点。这些设备被安装在矿工的头盔上，以提供挖掘地点的视觉方向，很快就被年长的员工所拒绝；他们选择依靠他们几十年的经验，而不是他们认为IT强加给他们的新技术。

史密斯说：“他们送来的头盔几乎都坏了。“哦，对不起，不起作用了。“它被卡车撞倒了。不用说，它们目前没有被使用，所有这些都适用于这种超级高端工程设备，不管他们买了多少，[实际上]变得无用。

这一例子与大众汽车形成了鲜明对比，大众汽车在向工厂生产线上的员工推出VuzixM300智能眼镜之前，征求了工人工会代表的意见。该项目的目的是提高生产力和减少汽车零件缺陷。

Vuzix M300

为了确保工人——其中一些人已经在生产线上工作了几十年——能够决定他们是否想使用智能眼镜。“就大众而言，他们所做的是你有选择：你可以接受新技术，或者他们会训练你，或者把你移到另一条线上。但他们无法取代你，因为你拒绝使用新技术，“史密斯说。“这是关键。

另一个问题涉及管理可穿戴设备生成的个人数据。2018年GDP R的到来收紧了欧洲运营企业的数据隐私规则，也为员工数据应该如何更广泛地处理树立了标杆。史密斯说，这对使用可穿戴设备的员工有影响，意味着应该尽早咨询安全和合规人员。

“今天所有的智能手表几乎都包括心脏监测，”他说。“嗯，心脏监测是个人数据，在很大程度上属于GDP R。台阶计数也属于GDP R项下。

史密斯列举了一家总部设在英国的铁路组织，该组织打算为车站售票员提供智能手表，以帮助他们跟踪火车的到达和离开。根据合规建议，该组织决定采购一款定制的智能手表，它没有任何健康传感器来跟踪个人数据，而不是部署现成的东西。

”这是他们唯一可能的解决办法。没有人喜欢这个答案，但这是唯一的答案，“他说。“所以你必须考虑一下这项技术的含义。

投资于新兴的硬件类别具有一定程度的风险。

史密斯谈到02竞技场——位于伦敦市中心的2万个容量场地——是如何投资三星Galaxy智能手表，将维修人员引向活动期间需要清洁的厕所的。

“在他们启动这个项目三个月后，三星在没有通知的情况下停止了这只手表，”史密斯说。”没有。所以他们去了易趣，他们去了他们能找到的每一个来源，他们买了他们能找到的每一个，因为没有其他选择。而且，在他们这样做的同时，他们重新设计了每一个应用程序，让它与一个新的手表脸一起工作。”

在许多情况下，提供智能眼镜等新兴技术的供应商相对较小，这意味着他们可能不会长期存在的风险。如果他们破产了，那么任何支持的保证都没有了。解决这一问题的一个办法是尽可能依靠共同平台。

“那么，我们还可以用谁来制造类似的设备来取代它们呢？你能做的解决方案越多，利基越少，你的部署就越好，“史密斯说。

由于公司面临着各种其他复杂的技术挑战，向员工推出可穿戴设备或其他新设备似乎是一座太远的桥梁。但是，如果做得成功，商业就有明显的优势。

”史密斯说。“好吧，这是疯狂的，好处。

例如，DHL供应链公司（D HL Supply Chain）是德国邮政的一家物流业务，在为仓库工人配备了智能眼镜，提供了物品所在位置的视觉指示之后，该公司的业绩提高了15%。上船和训练时间也减少了一半。（该公司在一个试点项目之后继续投资，最近在DHL在欧洲和美国的业务中更广泛地推出了谷歌第二代玻璃企业版智能眼镜。

史密斯还重点介绍了波音公司进行的一项实验，其中三组学员的任务是进行组装过程。一组被赋予传统的手册，第二组被赋予平板电脑，第三组被赋予AR显示器..

第一组犯了大约8个错误，平均来说，这是他们第一次执行任务。在后来的尝试中，错误率被削减到4。那些使用平板电脑来遵循指令的人，第一次平均会犯三到四个错误，然后会犯两个错误。

史密斯说：“他们第一次展示的人是头戴式的，没有任何错误。“你当然不想在飞机引擎上出现接线问题，如果你能从四个错误一直到没有错误，那么你不能在上面贴上价格标签，你真的不能。