Startup的压力传感器跟踪用户对产品和体验的无意识反应

人类每天都会对产品和体验产生一系列情绪。购物者可能对某些品牌感到兴奋，然后被选择所淹没。观众在演出期间可能会在冷漠与敬意之间摇摆不定。在学习新科目时，儿童可能会感到沮丧，无聊或娱乐。

使用可穿戴压力传感器，分析和其他技术，麻省理工学院媒体实验室分拆mPath能够确定消费者感受这些潜意识反应的确切时刻。通过这样做，初创公司为主要公司和组织带来了一些有趣的市场研究见解，以帮助他们改进他们的产品和服务。

“现在，公司很难了解客户的情感需求或需求，”创始人兼首席执行官Elliot Hedman博士说。“但如果我们稍微倾听消费者的情绪，就会有很大的创新空间。”

mPath总部位于科罗拉多州丹佛市，曾与乐高集团，谷歌，蓝人集团，罗威，孩之宝和百思买等知名客户以及政府机构，电影制作公司和医院合作。现在，mPath正在进入儿童教育阶段，刚刚在丹佛的男孩和女孩俱乐部启动了一个项目，以探索鼓励孩子们阅读更多内容的方法。

通过“情感分型”获取整个故事

该创业公司的MOXO传感器 - 其核心技术由Hedman，麻省理工学院教授Rosalind Picard和其他麻省理工学院的研究人员共同发明 - 是一种类似于庞大的智能手表的可穿戴设备。它放在手腕上，无线测量皮肤电导的变化(皮肤上的细微电变化)，反映交感神经系统活动和生理唤醒。电导的尖峰可以表示压力和沮丧，而逢低可能表示不感兴趣或无聊。

为了准确了解消费者对特定刺激的反应，mPath开发了一种新的市场研究方法，称为“情感分型”。该过程将压力传感器与眼睛跟踪眼镜或GoPro相机相结合，以识别人在哪里观察情绪尖峰或下降的确切时刻。还会与所有参与者进行个人访谈，他们会显示数据并询问他们的想法。

根据Hedman的说法，这整个过程为消费者创造了比传统市场研究更深入，更精确的情感形象，传统市场研究主要涉及访谈和偶尔的视频分析。“所有这些事情在情感分型中结合在一起，告诉我们关于参与者的深刻故事，”他说。

零售商店购物者的皮肤电导测量结果显示，购物者在尝试交互式电子产品时飙升，但当员工过来提供所谓的“销售宣传”时，购物者的参与率大幅下降。信用：mPath

Hedman表示，在研究儿童的经历时，情绪分析是一种特别有用的工具。“孩子们很难描述他们的感受，”他说。“传感器有助于讲述整个故事。”

从刷牙到零售到阅读的见解

多年来，该创业公司已经解决了各种项目的混合问题。“新世界交响曲”的一项研究发现，缩短歌曲并演奏现代流行音乐的古典音乐有助于吸引新的观众参与古典音乐。学习诸如“无间道风云”等电影，揭示了某些技巧或概念(如黑暗幽默)可以在电影中实施，以保持观众的参与。有一次，创业公司甚至追踪了顾客在闹鬼房子里的恐惧。

mPath最近一个独特的项目之一是帮助一家牙膏公司了解人们刷牙的经历。“我学到了很多我从未想过的关于刷牙的事情，”海德曼笑着说道。

对于这项研究，mPath研究人员开车到人们的家中，为他们配备MOXO传感器和GoPro摄像头。有时，他们在数据中几乎没有皮肤电导峰值，这表明刷子很无聊; 在其他时候，数据中的小峰值表明布鲁塞尔不方便。经过分析和采访，mPath得出结论，人们正在寻找更具吸引力的刷牙体验。牙膏公司正在围绕这一想法开发产品。

更常见的是零售店研究。在研究电子产品商店的客户时，mPath发现他们在尝试交互式电子产品时飙升，但当一名员工过来提供所谓的“销售宣传”时，他们的表现大幅下降。这样的结果表明零售店必须更好地培训员工与客户互动，并创建更好地鼓励深层互动的展示，“这是零售业需要发展的大空间，”Hedman说。

现在在男孩和女孩俱乐部，mPath已经发现了鼓励阅读的方法。海德曼给出了一个看起来正在读书的年轻女孩的例子，但眼睛跟踪眼镜让她的焦点转移到了墙上的海报上，而她却读到了。“我们的理论是，整个段落可能看起来势不可挡，因此我们开发了一些方法使文本看起来更像海报 - 如果他们正在努力学习，那么这些东西很容易阅读，”他说。

在另一个例子中，mPath反驳了一个普遍认为的想法，即让孩子们在阅读后很好地玩一个简短的视频游戏作为“甜点”。但是mPath的数据发现，当孩子们在阅读之前玩一个简短的游戏时，传感器会吸引更多的参与高峰。“我们发现，如果孩子们从甜点开始，他们在阅读时会更加兴奋，”海德曼说。

从治疗到工业

随着对儿童学习的重新关注，传感器在某种程度上已经完全循环：MOXO传感器的核心技术开始作为研究自闭症儿童压力水平的工具。(一个版本后来被开发成E4腕带，可以感知即将到来的癫痫发作，通过Picard的创业公司Empatica商业化。)

在麻省理工学院期间，Hedman对参加职业治疗的自闭症儿童进行了传感器测试。一个男孩爬上一堵岩壁，看起来很平静，但他的压力峰值在图表上显示出来。“我想，'传感器必须被打破。孩子不可能害怕，'”赫德曼说。

这个男孩从墙上走出来告诉老师他很无聊，但传感器数据显示不然。那时老师有一个“灯泡时刻”，赫德曼说：这个男孩说他很无聊以弥补不堪重负。“这对我来说是一个非常强大的时刻。我知道，如果我们更好地理解情绪，我们就可以做很多事情，”海德曼说。

治疗应用看起来很有希望。但公司开始向Hedman求助，提出有吸引力的市场研究问题。孩之宝首先想要了解移民到美国如何学习如何玩美国常见的棋盘游戏，比如垄断。然后乐高要求追踪成人和儿童在场的情绪 - 这让赫德曼走向了工业界。

在乐高的研究中，海德曼发现儿童在犯错时会变得更加紧张，他们需要回过头几步才能纠正。它还透露，附近的父母对孩子的压力要小得多。但如果父母帮助建立太多，孩子们就会觉得太无聊了。基于这些结果，乐高在其数字产品中实施了解决方案。

“我当时想，'很酷，我们刚刚帮助了一家公司。' 这种想法让我从理论转向影响组织，“赫德曼说。

Hedman在2012年创立mPath，同时还在麻省理工学院。但传感器只是创新的一半。他说，赫德曼需要开发“一套奇特的技能”来开发情感分型。在麻省理工学院，他参加了民族志和创造研究环境的课程。他参加了波士顿学院和西北大学的心理生理学课程以及哈佛大学的教育课程。“来自各地的一大群人引导着我，”他说，“但麻省理工学院打开了那扇门。”

Hedman说，继续前进，mPath将继续开展“有影响力的工作”，例如在实体学校和大型开放式在线课程(MOOCs)中学习年轻学生的参与，目的是帮助重新设计课程和课堂体验。