人工智能和增强现实技术可以让你的路由器更加可以固定

当您家中的设备出现问题时，您如何解决这些问题?也许，你谷歌这个问题。然后你挖出一本手册或者在线查看一本。如果这些都没有帮助，你可以打电话给制造这件事的公司，然后在电话上花一个年龄试图解释出了什么问题。

但是，如果你不必解释怎么办 - 如果你能向别人展示问题，并向你解释怎么办?这是来自以色列公司TechSee的提议，该公司正在使用2017年最常用的流行语中的两个来构建客户支持平台：增强现实和人工智能。但是，与很多公司加入AR / AI的行列不同，TechSee的提议实际上可能有用。

它的工作原理如下。当产品X(例如您的路由器)出现问题时，您可以致电该公司。他们会向您发送一个文本，其中包含指向Web应用程序的链接，您可以通过该应用程序在浏览器上访问TechSee的平台。然后，客户服务代表可以通过手机的相机查看实时视图。代表可以在显示屏上突出显示内容，并在手机上显示标记，以便您知道连接电缆X或翻转开关Y.

如果事情变得特别聪明(或者可怕，取决于您对工作自动化的感受)，那么TechSee将使用这些视频来培训AI程序，以便将来进行故障排除。因此，不是人类告诉您连接电缆X或翻转开关Y，这些说明只会在屏幕上弹出自动提示。通过识别AR上的产品和问题，人类客户服务代表基本上是培训他们的机器人更换。

这很聪明的原因在于它结合了训练物体识别系统的棘手工作，而无需任何额外的努力。谷歌和亚马逊销售的常规现成视觉服务非常适合识别自行车，猫或汽车等通用类别，但他们无法发现特定产品，如D-Link的DSL-6850U路由器。他们从未受过训练。TechSee的平台将在后台进行此培训，即使它提供了人工辅助的AR平台; 为公司提供自动化，无需额外费用。

该公司的AR平台已被数十家公司用于技术支持，包括沃达丰，Orange和三星，这项服务包括一些基本的对象识别，可帮助客户支持代理识别问题和解决方案。创始人Eitan Cohen 在接受The Verge采访时表示，TechSee也正在为其他两家公司构建完全自动化的AI平台，但由于该服务仍处于测试阶段，因此无法将其命名。

“图像识别系统非常独特，因为它可以识别出一个低至型号的设备，”科恩告诉The Verge。“它分析显示错误，就像屏幕上出现的代码一样[和]它只是通过查看功能来识别不同的模型 - 如按钮布局，文本大小，颜色等等。”它基本上是针对您的设备进行面部识别。

系统仍然存在许多潜在的问题，特别是如果AI未能识别出前面的内容，或者继续提出错误的问题。但是没有什么是无法通过让一个人随手介入来解决的.TechSee也相信它也在正确的轨道上，并且说初始反馈一直是积极的。“客户感到更快乐，通话时间缩短，技术人员需要派遣的人更少，”科恩说。“每个人都希望AI成为客户关怀的未来。”