内部电子邮件显示 恶作剧电话使ICE热线停滞不前

当ICE去年推出移民犯罪热线时，特朗普政府将其作为向受害者提供资源的一种方式，但活动人士看到了其他一些东西：对移民社区的攻击。

该热线是移民犯罪参与受害者办公室(VOICE)的一部分，该办公室成立于2017年2月。当该办公室于4月份首次推出服务线时，抗议者淹没了热线呼叫恶作剧并减缓了响应时间。当抗议者在网上分享热线号码时，该计划获得了更多的动力，鼓励其他人用虚假提示打电话。一位活动人士写道，“如果有数百万人打电话给这条热线报道他们与不明飞行物种类的外星人的相遇，那将不会感到羞耻，因为其他人建议打电话给有关超人或ET的信息。

该活动在当时接受了一些媒体的报道，但ICE基本上对这一事件不屑一顾：该机构告诉媒体，虽然这些线路可能已被“捆绑”，但最终“没有中断”。

但是，该描述严格低估了The Verge根据信息自由法案获得的抗议，内部电子邮件和文件的有效性。恶作剧电话完全颠覆了系统，使得运营商在抗议期间无法接听超过98%的来电，因为媒体关系团队试图遏制叙述。

在运营的头几天制作的报告和电子邮件中，ICE官员描述了“压倒性”的电话数量。发布后的第二天，办公室收到了超过16,400。其中，只有2,100多个被排入队列，只有260个回答。队列中的呼叫者等待长达79分钟才能到达运营商。一位官员指出，如果通话率继续下去，他们将需要另外400名运营商来拨打热线电话。

到第二天，来电数量下降到超过9,400，但办公室仍然只能回答约3%。虽然呼叫的涌入可能逐渐减少，但文件没有描述何时。

该机构有充分理由公开淡化恶作剧电话的影响。在一封电子邮件中，一位未透露姓名的官员描述了媒体对电话效果的报道如何加剧这一问题。“这个恶作剧问题引起了一些媒体的关注，早期的想法不是给它任何公开的反击，以避免进一步增加问题，”该人在一份部分编辑的电子邮件中写道。这些电子邮件还显示了ICE如何回应这些电话，阻止记者报道这个问题，同时讨论提供犯罪受害者的可能性，因为福克斯新闻采访的主题是“平衡”报道。

ICE拒绝解释为什么它将热线事件描述为特征，但一般就抗议事件发表声明。

“美国移民和海关执法局(ICE)设立了移民犯罪受害者办公室(VOICE)办公室，以确认并满足移民关系及其家人的犯罪受害者的需求，”ICE发言人说。“不幸的是，当VOICE热线成立时，我们收到了许多虚假或'恶作剧'的电话，以及那些想要发泄他们对政治问题和移民政策的挫败感的个人的电话。不幸的是，人们选择这种方式来抗议他们不同意的事情，因为这条线专门用于帮助犯罪受害者寻求信息和资源，其中许多人受到严重犯罪的影响，非常需要帮助和服务。 ”

“不幸的是，人们选择这种方式抗议他们不同意的事情”

但热线主要用作受害者资源的想法是不真实的。呼叫者的大量试图通过移民指控的罪行报告，根据由报告分裂，以及从语音办公室季度报告。该办公室在其网站上放置了免责声明，称其电话号码“不是报告犯罪的热线。”不过，新文件表明，从最早的日子开始，ICE就知道该线路将包含有关移民涉嫌犯罪的信息，并包括一个电话运营商标记该类别呼叫的选项。

报告显示，在发布后的头几天，实际寻求犯罪信息的来电者数量微乎其微。在发布后的第二天，在ICE创建了一个标记恶作剧呼叫者的新类别后，只有0.6%的呼叫被运营商标记为“请求受害者服务”。该类别不仅被“其他”标签黯然失色，用于恶作剧，但通过报告犯罪的标签，运营商称这一类别代表当天6.7%的电话。

一位Twitter用户写道：“我报告说，我是一名居住在纽约市的移民的受害者。”一位Twitter用户写道，随着成千上万的其他电话开始，梅兰迪亚特朗普开始恶作剧。“我觉得他们听到了这样的声音。”已经。”