IBM将在NRF 2020年为零售商发布新一批工具

为了配合本周在纽约举行的全国零售联合会2020年大型展会，IBM发布了一份关于全球消费者趋势的主要研究报告，以及一系列与企业合作的公告，涉及从商店退货到无摩擦购物的方方面面。

IBM在一份声明中表示，正利用Sterling供应链平台与Salesforce、Publicis Sapient、Project44和Flooid合作，推动一些以零售商为重点的数字转型举措。

在IBM的研究中，研究人员指出，近90%的消费者现在正在寻找无摩擦、快速的零售体验。

在NRF2020的展位参观活动中，IBM全球消费行业董事总经理Luq Niazi说：“现实是，为了改变omnichannel和digital的数字化体验，重塑商店，通过供应链兑现承诺，你需要对你正在做的事情有一个更全面的看法。”

尼亚齐说：“IBM正在讲述的故事不是很多稀奇古怪的解决方案，而是变革性的故事。

“你有所有的旧技术在商店，你有所有的新技术。您必须考虑如何以正确的方式将这些功能聚集在一起，以灵活地部署您需要的任何应用程序和体验，从您的商店同事，为您的销售点，为您的订单管理系统，是物理和数字连接。你必须以不同的方式把所有的人聚集在一起。

IBM开发人员创建了一个由Mule Soft支持的连接器，该连接器允许IBM Sterling Supply Chain Suite与Salesforce Commerce Cloud、Service Cloud和Marketing Cloud一起完成他们所称的“企业级、平台到平台的集成”。

这种合作的目的是让零售商通过模糊离线和在线零售体验之间的界限来创造个性化的购物体验。

Salesforce执行副总裁Neeracha Taychakhonavudh表示：“通过Mule Soft连接器与IBM Sterling整合，零售商可以提供全方位的客户体验，以帮助降低运营成本。

Taychakhoonavudh说：“Salesforce很高兴能与IBM合作，帮助实现一种可扩展、高效、有利可图和可信的方式，以统一数字和实体商店的运营。”

数字转型中心Publicis Sapient在一份声明中表示，与IBM的合作将涉及建立熟练的订单管理，旨在利用Sterling优化供应链。

对许多零售商来说，最大的痛点之一是回报，研究表明，回报往往被扔掉，而不是以某种方式被翻新或重用。

IBM SterlingA I能力将被Publicis Sapient利用，为回报创建一个控制塔蓝图和实践，该公司认为这将简化消费者回报编排。

按照同样的思路，project44将把其高级可视平台的能力与IBM Sterling结合起来，让零售商对其供应链有更多的控制权。

工具项目44提供给试图扩大业务规模的公司更准确的航运到达估计和运输数据。

Flooid是一家擅长创建在线购物篮的数字提供商，它表示现在将为零售商提供“跨店店和在线销售渠道的无缝全渠道体验”。

商店将能够更好地管理频道和设备，如注册，亭，自扫描，移动和设备。

尼亚兹在一次采访中说，零售商们经常在看到另一家商店的功能后来到IBM，寻找类似的东西。

但他补充说，该公司认为零售商应该采取一种更全面的方法来整合任何新技术。

IBM有57个工作室，在那里它有设计思维，尼亚兹把它比作车库创新，类似于互联网上最初的企业有多少是开始的。

这些工作室对旨在解决零售或消费者体验的新技术进行了数千次测试。

尼亚齐提到了IBM与百事的合作伙伴关系，该伙伴关系试图改变他们向商店直接交付FritoLay产品的方式。

百事每天使用2.5万辆卡车在世界各地运输芯片，他们与Salesforce合作，实施供应链运行方式的变革。

“我们专注于体验式主导的设计。我们想帮助那些想要改变客户体验的公司，所以让我们考虑一下他们想如何在移动、网络和我走进商店时改变它。一旦你这样做了，你就可以把它设计回供应链，”尼亚齐说。

“主要目标是增强员工的能力、个性化销售和实现同一天的商店。加深客户对移动应用的参与。先进的客户体验，更多地了解您的客户和个性化的体验在线和商店。

IBMN RF2020展台的负责人说，多云混合平台使零售商能够获得IBM的能力，以及合作伙伴的大生态系统。已经有计划搭载其他技术合作伙伴。

零售商仍然在努力通过他们需要的技术来工作，特别是在一个有很多可供选择的时代。在整个2020年国家成果框架中，有一点得到了加强，那就是需要适当实施新技术。

IBM Sterling公司负责管理和战略的副总裁Jeanette Barlow说：“随着企业从各自为政的应用程序转向可扩展的、可调整的企业平台，从而能够整体解决面向客户和供应链运营方面的挑战，零售行业将迎来一场复兴。”

巴洛说：“这一转变很可能使该行业更加需要在传统功能领域进行快速创新，并提供跨越运营乃至第三方供应链合作伙伴的新能力。”

她补充说：“为了创造客户期望的无缝和个性化体验，并提供真正的先发优势，企业应该在开放平台上实现供应链的现代化，这些平台可以利用人工智能、区块链、物联网和混合云等技术。“我们在这个空间的关系可以帮助我们的客户更快地实现这一转变。”

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