Five9收购Whendu 将更多的企业联系中心转移到云端

2019-12-04 17:00:12 编辑：来源：

导读经营企业中心的云服务的上市供应商Five9Inc.今天宣布了自2013年以来的第一次收购。该公司正在收购SpiderMonkeyLLC，该公司是一家小型初创公司，该公司是一家以商业为Whenu的圣弗朗西斯科湾地区为基础的小型初创公司。它提供了一个工具，便于将组织的联系中心系统与其他内部基础架构（如分析工具）集成在一起。能够历史上仅通过对定制集成进行编码来实现对不连接的后台应用的集合以彼此交

经营企业中心的云服务的上市供应商Five9Inc.今天宣布了自2013年以来的第一次收购。

该公司正在收购SpiderMonkeyLLC，该公司是一家小型初创公司，该公司是一家以商业为Whenu的圣弗朗西斯科湾地区为基础的小型初创公司。它提供了一个工具，便于将组织的联系中心系统与其他内部基础架构（如分析工具）集成在一起。

能够历史上仅通过对定制集成进行编码来实现对不连接的后台应用的集合以彼此交换数据。Whendu的工具使用户能够在点点击界面中轻松创建集成，并点击界面。该启动提供了50多个预先打包的用于云服务的连接器，例如Gmail、流行的数据库和其他应用程序。

Whenu的工具有很多潜在用途。例如，公司可以创建将支持票据从帮助台系统导出到其用于分析客户满意度级别的数据仓库的集成。信息技术部门又可以连接到内部通信服务，如Pagerduty，以便在紧急问题出现时通知管理员。

59对Whenu的收购抱有很高的希望。在“启动”技术中，公司看到了解决两个技术挑战的手段，这些挑战使潜在客户难以从其传统的现场系统切换到其基于云的服务。

“随着企业从[On-]房地联系中心过渡到云，我们看到了两个问题，”说，有59名首席执行官罗万·特洛佩（见图）。“首先，由于自定义集成和复杂的工作流将联系中心绑定到业务系统，因此难以迁移。其次，随着企业寻求改善客户服务，所得到的工作流程往往很复杂，需要定制开发工作。Whenu的IpaPac平台的获取解决了这两个问题。”

5月9日没有宣布购买价格，但说这笔交易将在本周结束。收购代表了Whenu首席执行官RaySoto的根，他是最初成立的团队成员，于2001年成立了5个。他的whendu联合创始人guslaundo和jameshsoutworth是公司的早期雇员。

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