今年以来，河南省鹤壁市淇县公安局北阳派出所以开展奥运安保工作为契机，牢固树立和谐理念，创新思维，拓展思路，以农村警务室为依托，成立矛盾纠纷调处中心，民警和村治保主任共同主持，借鉴中医"望、闻、问、切"诊断理论，化解了大量矛盾纠纷，有效提升了群众工作水平，收到良好的社会效果。

　　"望"，即认真观察。这包括两个方面，一是通过观察当事人的衣着打扮和神态表情，了解当事人的内心世界；二是通过观察现场环境及痕迹物证，为开展调查处理工作提供依据。今年3月份，某村赵某状告其三弟毁坏自家麦苗，要求对其三弟进行处罚并赔偿其经济损失。民警看到赵某衣着干净，神态大方，其三弟衣服破旧，浑身上下脏兮兮的，断定弟兄二人家庭条件肯定不一样。接下来，民警又跑到赵某开的荒地里查看他家麦苗被毁的情况，发现赵某的三弟在地里沿南北方向整齐地摆放了一排石头块，压着赵某的麦苗。按照常理，赵某家条件比其三弟要好，此事也不算大，赵某理应谦让其弟，民警感觉此事好办。但是，事情没那么简单，经三番五次做工作，双方就是达不成协议。赵某仍揪着此事不放，赵某的三弟也死活不肯搬走石头也不肯赔偿，并扬言："只要处理我，等出来就让我嫂子囫囵不了"。赵某的三弟在说这些话时言辞激烈，情绪激动，通过分析这句话，民警终于明白了，此事的根源很可能不在兄弟二人身上，而极有可能是在妯娌俩身上，于是，便把妯娌俩约到矛盾调处中心，经苦口婆心地劝解，此事了结。

　　"闻"，即耐心倾听。在调解过程中，当事人滔滔不绝地讲话并不一定是坏事，这既是当事人复杂心情的一种宣泄，又可以说明当事人对民警的信任。今年3月份，某村一中年妇女张某，诉其儿子被五名青少年拦路殴打，对方家长置之不理。张某在向民警反应此事时情绪非常激动，不时抹眼泪、哽咽，民警没有打断她的诉说，更没有走开，而是耐心听、耐心地记，等其将苦衷、牢骚、怨言全部倾诉完，心情平静下来之后，民警明白了，原来在她来找民警之前已经私下里找过对方，因为没有达成协议才转回头来找民警，而且她瘫痪在床的丈夫还在不断唠叨、埋怨她，万般无奈之下她才到矛盾调处中心找民警来了。民警和治保主任听了之后，好言好语将其劝回，随后找来对方的家长，耐心细致地做对方的工作，几家人终于同意共同出钱了结此事。

　　"问"，即详细询问。询问当事人基本情况、事情的起因和经过、当事人对事情的态度和想法等，弄清事情原委以及当事人的诉求。今年5月份，某村高某因为对门邻居史某在不知情的情况下搬了其四十多块砖，结果引起双方以及家人互相殴打，造成双方均轻微受伤。事发后，村干部提醒民警，高某是个老上访户，一定要注意妥善处理，否则将会诱发新一轮的上访。民警还没来得及传唤高某，高某即来到了所里，诉称对方搬其砖属于盗窃行为，对方及家人是村霸，强烈要求必须处理对方家里所有人。高某告诉民警自己曾经连续告了七年状，有丰富的经验，不信此事处理不成。民警听了他的话后心中有了主意，接下来，让座、递烟、让水，设身处地，以诚相待，并针对高某的要求向他提了一系列的问题，在对其提问过程中让高某体会到自己的行为也违法，一次、两次…面对情绪激动的高某，民警始终不急不躁，一个月下来，高某自己忍不住说："这么说来，我这一方也有责任啊，那你让对方将砖给我放回原处就算了。"

　　"切"，即找准问题切入点，摸清当事人的底线。纠纷的实质就是双方利益的冲突，要解决问题，就要找准切入点，这个点就是双方的利益底线，了解了底线，就把住了双方当事人的"脉"，接下来的工作就好做了。今年元月份，某村村民李某，诉其邻居因与自己有矛盾，砍了自家十五棵树苗，要求追究对方的法律责任。民警通过了解，得知对方事后就到外地打工去了，去向不明。后来，经过进一步了解，得知李某的最终目的还是想让对方赔点钱、争口气。按照治安管理处罚法的规定，因民间纠纷引起的损坏公私财物案可以调解处理。把准李某的"脉"之后，民警决定对他们两家的问题进行调解处理，并把李某约到矛盾调处中心，征求李某对处理这件事的意见。在调处中心，李某一开始并不谈钱的事。经民警认真讲解法律条文和治保主任动之以情晓之以理的劝导，李某开口了，他说："好吧，给你们俩一个面子，让对方给五千块钱此事算了。"第一步成功了，民警与治保主任接着问他："十五棵树苗，砍翻了扔在地上又没拿走，究竟值多少钱？不行问问行家。"民警随即通过打电话找到一个懂树木埙失计算方法的行家，打通后摁成免提，让李某也能听到电话里的声音，对方在电话里称："大概能值四五百元吧！"李某听后与民警辩称："那我家的树将来长成大树怎么办？"民警欲擒故纵，给李某开玩笑说："这次要是对方把咱家的母鸡打死就好了。"李某不明就里，反问："为什么？"民警说："那都够他几辈子赔的了，鸡生蛋，蛋生鸡呀……"此次调解在李某的笑声中结束。（刘卫军、杨林明、郝卫民）