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ATM存3000元却被吞银行称你可以报警

2018-09-12 17:43 来源:未知
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  西部网9月10日讯,“我在招商银行西安高新支行ATM机存款,机器夹钞3000元,现在都一个多月了问题都还没有处理。”近来,鲁女士向西部网民生热线栏目反映称,她在遇到夹钞状况后,银行工作人员现场给她开具了毛病单,并许诺会在清机时将夹钞的钱直接打到她的账户上。但在此之后的一个月内,银行无人自动与她联络,更甭说偿还机器夹钞的3000元了。
 
  储户:存款1万2千元,毛病后3000元“不知去向”
 
  鲁女士告诉记者,7月13日下午1点多,她从家里拿了22000元现金到招商银行西安高新支行ATM机存款,却没想到在存钱的时分出了意外。
 

 
  “我记住十分清楚,其时总共带了22000元现金,第一次存了1万元很顺畅,第2次放入12000元时,机器给我退回100元,但ATM机上却显现存入8900元。”鲁女士说,自己头一回遇到这样的状况,其时就慌了神。“我马上就在ATM机前喊我存的钱怎样少了,这时,一位银行的工作人员过来询问了状况后帮忙我退卡,并帮忙我填写了自助设备反常状况受理表。”
 
  记者在这张表上看到,表中清楚记载有“存11900,实践进账8900,夹钞3000”的内容,并在处理成果一栏中许诺“7月19日下午5:30前上账”,并且有鲁女士和银行经办员的签字。鲁女士说,“出于对银行的信赖,我拿着这张反常状况受理表就走了。”
 
  但是,让鲁女士没想到的是,半个月过去了,她不只没有收到夹钞的3000元,在此期间银行也没有与她自动联络过。她告诉记者,当发现钱没有到账时,就给其时开具毛病单的工作人员打电话,工作人员说“夹钞款”应该现已准时到账了,并表明自己现已离任了,有什么状况还得问银行。
 

 
  8月1日,鲁女士致电招商银行西安高新支行,银行方面向她解说道,他们查看了清机记载,一切正常。“银行的意思就是不存在夹钞的状况,一直在问我是不是我记错了,像审贼相同。”
 
  为了处理问题,8月2日,鲁女士直接去了银行,银行主管向她解说说,这个工作银行查过了,并给她看了其时的录像,上面显现了她插卡到退卡的全过程,但并不能看出3000是否夹钞。后来该名银行主管又联络了ATM机的生产商,调取了其时的存款记载。记载显现,她其时存了两笔金钱,第一笔1万元,第二笔8900元,不存在夹钞毛病。“假如不是夹钞,那么我的3000元是自己飞了吗?”鲁女士愤慨地对记者说。
 
  银行主管:觉得有问题可选择报警
 
  假如没有夹钞,银行职工为什么要开具毛病单?为了解具体状况,2018年9月6日,记者与鲁女士一同来到了招商银行西安高新支行,银行主管解说说,这个毛病单仅仅依据其时现场发作的状况和鲁女士的说辞填写,并不能代表是否夹钞。“工作人员仅仅按规则挂号这个状况,有反常的话便利银行处理。”
 
  “有没有可能是在第一次存1万时发作的夹钞?因为其时我是将2万2现金悉数放进去,ATM机退回了一些钱,如此重复,我也没清点在存了1万后还剩余多少钱。”鲁女士在现场又提出了新的观点。
 
  对此,该名银行主管表明,银行能够再向ATM机厂家调取记载,查看是不是在存1万元时发作夹钞,大约需求两周时刻,有成果就立马告诉鲁女士。
 
  而关于7月13日至8月1日期间银行一次都没有自动联络鲁女士的问题,银行主管当场表明了抱歉,“因为之前那名职工交代的时分并没有把问题反映给银行,导致交代上呈现了问题。关于这个问题您有什么定见能够直接给我说,无论是让银行罚款或是让我上门向您抱歉都行。”
 
  “ATM机也不是银行造出来的,咱们有相应的准则和查看流程,所以要由第三方公司来证明这个设备有没有问题,咱们有保护和修理的责任。”该名银行主管说,“假如鲁女士还觉得有问题,我只能主张找第三方,比如说报警来处理。”
 
  关于银行的说法,陕西洪振律师事务所律师马晨以为,银行出具的毛病单不只仅是为了记载其时的状况,它是具有法律效力的。“在现在两边各不相谋的状况下,我主张鲁女士先找银行洽谈,假如洽谈未果,能够向银监会投诉,由银监会介入处理;假如银监会处理不了,可向法院进行申述。”
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