近日，在去年的一起交通事故中受伤的屈先生等三人在法院的努力下终于从肇事方拿到了60余万元赔偿款。记者了解到，屈先生是在此前上海法院开展的上海市各级法院集中开展院长接访周活动中的当事人之一。据统计，7月28日至8月1日的五天中，上海三级法院共有125名院领导参与接访，共接待信访群众379批489人。

　　全市法院院长同时接访

　　7月31日为此次接访周活动期间的"一把手"接访日，高院党组书记、应勇院长亲自接访，全市各级法院正职院长无一例外全天接待来访群众，将院长大接访活动推向高潮。据统计，当天接待预约和随机来访群众共124名，占接访周总人数的25.4%。

　　应勇院长介绍说，此次集中接访活动是上海高院党组坚持"三个至上"指导思想、践行"公正司法，一心为民"宗旨的具体体现，目的是通过集中时间接访、集中领导接待、集中力量办理，进一步增强法院干部的群众观念和宗旨意识，进一步畅通民意表达渠道，进一步完善有效化解矛盾的工作机制，为社会的和谐稳定提供强大的司法保障。

　　上海高院的沈志先副院长7月28日早早来到信访接待窗口。上午9时，因医疗赔偿纠纷不服法院判决的王女士成为院长集中接访周活动的第一名当事人。与此同时，包括上海海事法院、上海铁路法院在内的全市20余家法院的院长们全部到岗，接待信访群众。在此后的一周里，全市各法院均安排一名院长到窗口接访。

　　据悉，为使大接访活动取得实效，包括本次接访周在内，上海法院将在今年7月至11月间持续开展院长接访活动，期间，各级法院领导将采取接访、下访、家访、约访等多种形式，直接接待信访群众。

　　接访因案施策

　　接访周期间，上海各法院均提前将院长姓名、职务、分管范围等相关内容在法院接待场所、公告栏等处予以公布，有的法院还在区级公务网上公布接访情况，有的法院还邀请了特邀监督员一同接访，自觉将信访接待置于社会监督之下。除接待预约来访对象外，对临时来院的信访人也完全敞开大门。据统计，一周内随机接待达到206批259人，批次和人数均为接访总量的一半以上。

　　在具体接访过程中，各位院院长认真听取来访人的陈述，并针对不同情况，分类施策。对当事人催办在审、在执案件的，问清受理时间、承办人等具体情况后，立即要求相关部门抓紧办理，并稳定好当事人的情绪；对不服法院裁判，多次申诉、上访、闹访的人员，在进一步释明法院审判认定事实和适用法律依据的基础上，严肃指出采取不当上访言行的违法性和危害性，引导其依法理性维权；对反映法院干警审判作风、法官形象问题的，则虚心听取意见，做好必要解释，并在事后指派职能部门进行调查处理。通过坦诚沟通、释法明理，绝大多数心怀不满而来的来访者均能心平气和而归。

　　案件一跟到底

　　一案一档跟踪始终，这是上海各级法院对信访工作的明确要求。他们坚持"事要解决"的工作目标，将所有接访案件纳入备案、登记、催办和督办的工作流程。

　　信访案件由于矛盾错综复杂，当场能够解决的并不太多，为此，上海法院不断强化"谁接访、谁跟踪、谁监督"的首接责任制，对进入后续流程的信访事由，明确首次接访的院长为责任人，对相关案件一跟到底。在具体案件的处理中，接待院长坚持做到"三个见面"，即见到信访人，了解真实诉求；见到办案人，了解办案全过程；见到案卷材料，深入分析矛盾症结，以确定行之有效的矛盾化解方案。对集中接访后需要进一步分析情况、协调解决的，由首接院长负责跟踪，督促相关责任庭细化工作方案，指定专人落实具体措施，该调查的尽力调查取证，该说明的尽心给予答复，该解决的尽快予以解决，确保接访工作的连贯性和实效性。对接访中反映出来的法院工作的瑕疵或问题，则由职能部门统一甄别梳理，并举一反三，以不断提高办案质量和法官处理涉诉信访案件难题的司法能力。（上海高院法宣处 高远）