据5月9日《新京报》报道，北京各窗口单位民警、负责接待群众报案等业务的民警，将统一接受市公安局纪检部门的文明执法大考。冷言冷语，耍态度给脸色，北京警察如被查实有此类行为，将受到党政纪处分等严厉处罚。

　　俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言文明在人与人的交流中非常重要。同样，警民关系的和谐也离不开语言文明。民警文明执法要从语言文明做起。一直以来，在民警执法的过程中，存在着很多的不文明用语行为。取外号、口头禅、讲脏话现象在民警中或多或少都会出现，并且有些民警甚至已经习以为常。“你怎么不早说，早干吗了”、“这点事儿你也想立案，你懂不懂法呀”、“再啰嗦，我处理你”……

　　不少公众也因此对民警的信任度有所下降，并带来了一系列问题，由此引发警民冲突的例子也屡见不鲜。民警在人们心目中的威望下降了，警民团结就无法实现，进一步来说没有了民众的支持，民警的战斗力就很难以提升。

　　我们都知道，百姓不是法律专家，遇到问题向民警报案，正是出于对民警的信任。民警既然承担着为人民服务的义务，就该切实为百姓着想、文明待人。做到用语文明不仅是个礼貌问题，更是执法态度和执法技巧的问题，这就要求民警掌握用语技巧，比如，交警在日常管理工作中应当说：请退到停车线以后；这是机动车道，自行车请在非机动车道行驶，等等；而“眼睛瞎了，红灯也敢闯”、“喊你听到没，耳朵聋啦”、“不要废话，我说你违章就是违章”之类的服务忌语，不仅不利于执法活动的开展，更有侮辱人格的嫌疑，不论从执法理念还是从公众的人格权来讲，都是不应当的。

　　当然，语言文明只是民警执法文明的开始，真正做到文明执法远非如此。正如很多市民所担心的一样，语言文明毕竟只是一种形式，形式做好了当然很重要，但是更为关键的是扎扎实实的行动。这就要求每个民警从思想上明确自己为民服务的工作性质，只要百姓有难，民警就应义不容辞，不能做到为民着想的人没有资格当警察，既然选择了为民服务，就要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念，做到“困难、麻烦、委屈是我的，方便、实惠、舒心是我送你的”，用微笑为民众服务；同时，更要将为人民服务的意识转化为切实的实践行动，真正落实执法为民，始终坚持服务第一的原则。有了以上两个前提，文明执法也就不会流于形式了。正是从这个意义上来说，北京方面通过“文明执法大考”的措施来规范执法用语值得肯定。（马春红）