如何定义有效的创新战略

瑞士信贷(Credit Suisse)的数据显示，标准普尔500指数公司的平均年龄不到20岁，低于20世纪50年代的60岁。破坏性技术被视为这种减少的驱动力之一，以及从20世纪80年代开始增加的收购活动。

随着公司平均寿命的缩短，许多公司已开始采取更多措施进行创新，以改善其产品/服务并建立以客户为中心的文化。

我们看到了创新实验室的崛起。Delta Air Lines，Target，Google，Pfizer，Marriott，Autodesk，Fidelity Investments，Ford，Verizon和Stanley Black&Decker等公司都宣布了一个实验室。但这些实验室中有多少成功了?最近，这些实验室遭到了怀疑，并引入了创新剧院这一术语：

“当创新实验室的团队使用精益创业工具而不真正理解他们如何运作时，就会发生这种情况 团队将注意力集中在制作酷炫的产品上，而不考虑构成这些产品的商业模式......“[Steve Blank]

怀疑主义往往是有充分理由的，企业创新往往是孤立的，临时的，缓慢的，沉浸在惯性和僵化的过程中。这些团队具有内向性，这意味着他们最终会设计出他们认为合乎需要的功能，并且往往是“蓝天”，甚至没有进入市场，但对客户来说是辅助性的或有时是必需的要求无论如何他们都希望在那里。从而破坏了创新实验室的有效性和目的。

大公司害怕自我蚕食，他们害怕篡改历史上有效的产品或服务也会阻碍任何真正的潜力，使其脱离实验室。

如果您没有快速创新并增加真正的价值和影响力，那么您的行业将会让您落后。因为如果你不这样做，别人会。技术的进步和来自你甚至没有考虑过的地方的竞争加剧会让你处于危险之中。基于客户理解的持续和战略创新是超越期望，建立忠诚度和避免行业新手中断风险的关键。

“41%的高管表示，他们的公司面临极大的风险或极有可能造成破坏。”

您如何定义和评估您的创新产出，以确保您在超越客户期望的同时改善和区分您的产品/服务，并创造受欢迎的“快乐时刻”?

客户满意度模型

1984年，Noriaki Kano开发了客户满意度模型，称为卡诺模型，用于衡量产品功能的整体产品满意度。

卡诺不同意传统理论，即更新或添加新功能会提高客户满意度。他认为并非所有属性在客户眼中都是平等的。

该模型旨在帮助创新团队专注于对客户真正重要的事情，并设计对他们产生最有利影响的功能。

性能 - 由黄色图线标识。

必备 - 由蓝色图线标识。

该模型最有趣的元素之一是，最初“吸引人”和“令人愉快”的功能如何迅速成为“必备”功能，这反过来又不再以曾经的方式让用户满意。

有许多因素需要考虑; 技术革新以及竞争对手的出现和创新可能是最突出的。

想想你以前的车与你现在开的车。想象一下，如果在2019年购买一辆没有蓝牙技术的汽车，我们预计连接将成为当今必备功能。

只要领先的公司开发新技术或使用现有技术创造新的更好的体验，客户的期望就会提高。

除了影响我们期望的技术进步外，外部/竞争特征也会影响我们的期望。

任何使用过Netflix的人都可能会改变自己的期望。我当然有，我记得Netflix引入了'skip intro'功能。当他们第一次介绍时，感觉就像一个“有吸引力”的添加，而不是“必须”，毕竟跳过~30介绍并没有真正影响我使用平台的方式。但是，当我在Netflix和Now TV之间切换时，我会注意到我的期望值如何上升。现在电视没有跳过介绍功能，我想念它，甚至对该功能不存在感到失望。

创新伙伴关系的好处

如前所述，企业创新缓慢。60%的公司表示创建新产品需要一年或更长时间。创新的速度很重要。如果没有速度，您就有可能错失市场机会，并且您可能陷入企业惯性的循环中。

与较小的公司或代理商合作可以赞美大公司的创新团队。大公司拥有品牌，客户和数据的好处。较小的公司了解新技术，敏捷流程，迭代，测试，转向，并且在它们正确完成之前不会退出。大多数代理商也是风险承担者，它们本质上是直观和创造性的，因此在努力跟上或领先于行业中的高绩效创新者时，它们可以成为有价值的合作伙伴。