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大多数消费者已经开始欣赏亚马逊的直观推荐和首选

2019-05-16 16:16:47 编辑: 来源:
导读 这是营销的一个非常基本的原则:了解客户的需求,愿望和偏好。技术和数据的进步使营销人员能够利用从行为数据到购买模式的最细微的消费者细

这是营销的一个非常基本的原则:了解客户的需求,愿望和偏好。技术和数据的进步使营销人员能够利用从行为数据到购买模式的最细微的消费者细节。但可能需要付出代价。

关于消费者愿意多少以及在多大程度上交换有关他们的购买行为,习惯以及有关他们生活的其他细节的信息,以获得更加个性化和有意义的品牌体验一直存在争议。一些消费者担心Amazon Echo或Google Home等设备正在记录他们的对话以收集他们的数据并侵犯他们的隐私。去年夏天,每个人都关注Facebook国会听证会以及马克扎克伯格将如何处理消费者数据的使用和销售,以及第三方玩家的使用。

但这就是一个问题,我不断问:我们是否在给予消费者足够的信任,他们承认存在消费者数据的世界?

例如,大多数消费者已经开始欣赏亚马逊的直观推荐和首选。消费者愿意分享信息以换取他们认为有价值的东西。我们作为营销人员必须使用客户智能来提供有意义且难忘的体验,而这种体验并不会令人毛骨悚然。这是一个多方面的战略,归结为几个核心原则:

建立品牌的良好意愿和信任,以便消费者寻求并欢迎与品牌信息的互动

与消费者建立关于数据收集和使用的透明度和信任,并让消费者控制他们的数据(例如,选择退出的能力)

严格保护和保护容纳数据的系统和网络

严格遵守世界各地的数据保护和隐私法规

统一因素是数据 - 以及通过分析大量数据并制定预测购买行为模型的消费者情报。当在购买周期中的适当时刻针对消费者时,能够更快速有效地利用客户情报的营销人员将获胜。那些负责任地做事的人将提升他们的品牌声誉,建立长期的消费者信任和善意。

我们看到这些客户智能原则在新兴的全渠道营销途径中发挥作用,其中广告决策由机器学习算法驱动。

如今,联网电视(CTV)等新渠道为营销人员提供了基于数据驱动的消费者洞察力在消费者和品牌之间提供更密切互动的能力。这些相关的信息和报价经常受到欢迎。由于消费者智能数据的进步,消费者实际上基于广告商的购买受众的特定细节和人口统计来欣赏个性化消息。

考虑HGTV,这是一个广受欢迎的家居改善网络。据雅虎新闻报道,“Z和千禧一代占HGTV观众总数的55%。”此外,HGTV观众占女性的62%,大学毕业率为32%,30%的年收入超过10万美元,[根据康卡斯特的说法] 。通过高级分析将对客户属性的深入了解与对采购和行为行为的深入分析相结合,可以为营销人员转换具有最高转化可能性的广告,并为消费者建立品牌忠诚度和信任,因为它为他们提供了相关内容与他们产生共鸣。

增加的消费者智能允许广告商和消费者之间的共生关系基于相互理解的信任,广告商将保护和关心他们的数据并明智地使用它并且消费者将从其接收内在价值。同样,消费者不希望浪费时间或传递无关的消息。如果内容和优惠是相关的,并根据他们的喜好和需求量身定制,他们会做出相应的回应。

企业社会责任越来越受欢迎,其理念是对整个社会产生影响并与买家建立友好关系。组织正在利用对社会事业的支持,制作强有力的营销信息,与分享这些价值观的买家交流。根据Cone Communications的研究,“87%[受访者]表示他们购买产品是因为该公司主张他们关心的问题,超过四分之三(76%)的人会拒绝购买产品。他们发现一家公司支持一个与他们的信仰背道而驰的问题。“

鉴于这些数字,在任何公司进行与原因相关的营销之前,了解购买受众的价值观和信念是至关重要的。最近的头条新闻表明:耐克公布的收入增长了10%,主要是由于前旧金山49人队四分卫科林卡佩尼克的广告宣传后销量增加。尽管有人呼吁抵制,但耐克对其客户的了解使人们相信买家会积极回应。

获得使用客户数据的好处的组织还必须保护该数据免受公司内外的恶意或疏忽行为者的侵害。负担过重的IT和安全部门不再是唯一关注保护有价值数据资产的部门。正如人力资源部门在保护员工数据方面发挥积极作用一样,营销团队必须具有安全意识并积极主动地保护客户数据,并使消费者能够控制其个人信息,并轻松选择退出。

根据Ponemon Institute最近的一份报告,涉及100万条记录的违规行为的平均成本接近4,000万美元,违规行为的总成本为5千万,估计为3.5亿美元。这包括直接和间接成本,例如用于检测和减轻违规行为的成本,以及法律费用,客户流失,机会损失和声誉管理。

除了认真对待安全问题外,营销人员还必须精通并遵守数据隐私法规。大多数营销人员都知道如何遵守CAN-SPAM法律并了解如何“选择退出”消费者的数据以符合欧盟的通用数据保护法规(GDPR)。但他们是否了解加州的消费者隐私法案或佛蒙特州有关数据经纪人注册的规定?营销人员必须了解并遵守所有隐私和合规法规,以维护品牌信任。

几乎营销的每个方面都专注于建立品牌资产和忠诚度。全面的客户智能有助于创造积极的品牌体验; 它还保护消费者和品牌之间的社会契约,即存在真实性和透明度的基本协议。没有什么比数据泄露,隐私侵犯或与他们的需求,喜欢或需求无关的持续营销垃圾更能破坏消费者的信任和商誉。


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