Apple为其MacBook键盘的持续可靠性问题道歉

由于华尔街日报的乔安娜·斯特恩(Joanna Stern)惨淡的专栏，其MacBook键盘再次成为人们关注的焦点，苹果公司今天承认，当使用该公司的第三代蝴蝶时，其“少数”客户仍然遇到可靠性问题和失败的钥匙键盘。

苹果发言人在一份声明中告诉斯特恩说：“我们知道有少数用户在使用第三代蝴蝶键盘时遇到问题，我们很抱歉。” “绝大多数Mac笔记本电脑客户都对新键盘有着积极的体验。”

大纲中的 Casey Johnston在 2017年将Apple重新设计的笔记本电脑键盘的可疑可靠性引起了广泛的关注，结合了她自己的挫败感以及苹果公司在2015年开始使用12英寸MacBook的微妙蝴蝶开关设计的数月用户投诉。

苹果公司通过在其键盘的第三个版本中悄悄添加一个橡胶膜来回应批评，这意味着要防止灰尘和其他颗粒导致钥匙在之前的型号上完全无法使用。该公司从未公开承认它是出于此目的，但泄露的服务文件证实了这一点。在实施“修复”之前，Apple继续为所有类型的蝶形开关键盘推出扩展修复程序。(2018年及之后发布的MacBook Pro型号不符合此计划的要求 - 改版的MacBook Air也不适用。)

iFixit发现Apple的解决方案是防御碎片的改进，但它远非完美，沙子等颗粒仍然可以通过并堵塞蝴蝶机制。但即使使用第三代键盘，关键问题的报告仍然存在。斯特恩在没有字母E和R的情况下写了她的专栏，以说明这个问题有多烦人。大胆的火球队的约翰格鲁伯同样在与“ 华尔街日报”的故事联系起来时也没有采取任何措施。他说：“我认为这些键盘是苹果历史上最糟糕的产品。MacBook应该拥有业界最好的键盘; 相反，他们是最糟糕的。他们对MacBook品牌的声誉造成了持久的伤害。“

苹果公司的道歉至少是承认这仍然是一个问题，尽管该公司同时试图给人的印象是这不是什么大问题。这还不够好。苹果将​​不得不在未来几个月内进行一些合理的设计变更，以便最终与这种叙述保持距离，正如格鲁伯所说，其笔记本电脑键盘声名狼借。这些是高级机器，键盘不符合标准。