人民的选择旨在通过关注文化来跟上金融科技的步伐

人民选择信用社(People"s Choice Credit Union)希望将文化拉至其转型优先事项清单的首位，以跟上金融服务领域其它企业的步伐，包括金融科技企业和那些已经由消费者数据权(Consumer Data Right, CDR)管理的企业。

上周在Salesforce World Tour reimagine上，人民选择数字和技术项目转型负责人肖恩·康明斯(Sean Cummins)表示，该组织一开始就制定了专注于目标运营模式的战略。

他说，这是为了把会员放在“我们所做的一切事情的核心”，然后再考虑数字和技术方面的事情。

他说:“这是一个有意识的决定，把运营模式放在首位，并确保我们能够真正关注这个问题，而且在我们开始做大量技术性更强的实施工作时，肯定不会失去重点。”

这还包括确定责任范围和确保企业文化的一致性。

《People’s Choice》杂志向Salesforce寻求帮助，不仅是在技术实施方面，还就其他组织的运作方式向这家巨头寻求建议。

参见:Salesforce如何使Einstein Voice成为当今移动工作者和数据饥渴企业的可定制语音助手(TechRepublic)

“我们考虑了我们在业务中需要的边界竞争力，因为我们正在考虑整个业务转型。不仅仅是技术，”他说。

“我们与Salesforce合作开发了一个能力元模型，将一些技术能力映射到人的能力。”

因此，《People’s Choice》也在沿着我的试验路径前进，提供康明斯希望能够吸引员工并培养能力的课程，这些能力将融入该组织更广泛的运营模式。

Salesforce将我的Trailhead描述为一个平台，它创造了一个循环，在一个组织内重新安排和提升员工的技能。

“文化是其中非常重要的一部分，”康明斯补充道。“我们有非常强大的文化，无论是在社区内部还是员工内部，我们非常注重保持和发展这种文化，随着我们的变化，我们不断地问自己关于文化的问题。

“所以当我们看到团队的变化时，我们需要把握文化的脉搏，确保我们一直支持并确保我们继续推动一个高性能的文化，这是我们关注的重点。”

康明斯表示，将信用合作社的基础技术与会员经验分离，可以带来更大的灵活性。

他说:“当我们谈论体验时，我们也想灵活对待……消费者的期望，那是瞬息万变的。”

“(这个行业)发生了很多很棒的事情，中间、中间、左边的金融科技公司不断涌现，向市场提供新的体验，我们真的在努力跟上它们的步伐。”

他补充称:“我们希望对反馈做出实时回应，我们希望进行创新。”

在找到信任和良好客户体验之间的平衡时，康明斯表示，当过多地关注信任时，最终会出现的是充满摩擦的体验。

“当你试图在应用程序中建立大量的信任时，它可能会带来相当沉重的负担。这真的会对体验造成干扰，”他解释道。

“你可能会让它完全安全，但安全到你无法使用它，所以从安全的角度来看，无摩擦体验正是我们设计的目的。”

在谈到CDR时，康明斯表示，随着数据市场的扩大和数据能够被所有提供商更容易地消费，拥有一个人们选择的信托系统将被证明是非常有用的。

他说:“我们在做每一件事的时候，都在不断地寻找一致、认同和无摩擦的体验。”