Banco Macro在拉丁美洲银行金融和消费者市场的客户独家会议期间被展示为成功案例

2019-06-17 14:38:59 编辑：来源：

导读 Banco Macro获得了 2019年改进客户体验奖奖，以表彰在实施技术解决方案 Speech Analytics和 Workforce Management Back-Office时获

Banco Macro获得了 “2019年改进客户体验奖”奖，以表彰在实施技术解决方案 “Speech Analytics”和 “Workforce Management Back-Office”时获得的成果。

该奖项在年度客户体验大会上颁发，该大会名为“VERINT ENGAGE 2019”，今年在美国奥兰多市举行。

解决方案“语音分析”和“劳动力管理后台”允许检测客户的声音并规划工作团队的操作能力。

此外，通过Speech Analytic，Banco Macro能够自动监控进入呼叫中心的所有呼叫，并在内部流程和收到的使用产品和服务的查询中检测改进机会。服务于关注渠道。

同样，为了向Banco Macro的运营商提供更多工具，有可能实现护理质量审核的自动化，强化培训内容并在第一次呼叫时解决客户的顾虑。

关于“劳动力管理后台”，在项目的第一阶段，Banco Macro能够检测索赔解决部门的生产力水平，确定运营负荷的分布并减少索赔管理的时间。

该解决方案将有助于规划未来情景，预测工作团队的重新分配，以实现足够的运营能力效率。

最后，Banco Macro在拉丁美洲银行，金融和消费者市场的客户独家会议期间被展示为成功案例，其中银行的使命是成为一家敏捷，创新的银行。使用技术，组织和方法，重点关注客户满意度和经验，运营效率和新业务模式。

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