需要更多的数据来定义我们工作的新常态

TechRepublic的卡伦•罗比和比尔•德特维勒与ZDNet的拉里•迪格南和史蒂夫•兰格讨论了办公室的“新常态”。以下是经过编辑的谈话记录。

Larry Dignan:我认为新标准将是一点混合情况下的部分工作在办公室,在家工作的一部分,但是我看到它更倾向于远程工作,很大程度上是因为我们已经开放办公室平面图无处不在,这不再是可行的。我认为我们并没有像人们希望的那样快地回到办公室，主要是因为所有的楼层平面图都需要修改。这需要更多的投资，需要更多的分区，或者他们会怎么做。你所需要做的就是查看韩国的报告和呼叫中心。在一些研究报告中，他们展示了如何传播，我认为这是一个重大挑战。而且我认为公司本身并不是真的想把员工赶回来。

参见::重新开始创业的指南和清单(TechRepublic Premium)

与此同时，工人们也会持怀疑态度因为如果你必须乘坐公共交通工具，你会怎么想?另一件事是你的孩子，学校的情况是怎样的，因为学校在最好的情况下是混合的情况。我认为这是新的常态。然后随着时间的推移，我们会看到工作最终是否会变得更偏远，是50/50还是什么样子。但是我认为从公司到工人，所有的知识工作者，基本上，我认为他们都在质疑这个“跑回办公室”的计划。我只是觉得它会比我们想象的要复杂得多。

Karen Roby: Bill，我们之前讨论过，从IT的角度来看，这意味着什么，以及IT团队应该如何确保能够处理好这些问题。现在回到办公室又意味着什么呢?你有什么想法?

比尔Detwiler:我认为人们必须计划的紧急措施落实到位,使传统的人,也许不在家工作或允许更多的人在家工作,被用于另一个六个月,也许一年,也许在可预见的未来,或许永远,像拉里说,公司决定,我们可以保持生产力,甚至在某些领域提高生产力通过允许人们远程工作。当涉及到设备和企业地产时，我们可以减少管理成本。也许他们只是无法在办公室里做好身体上的准备来保持社交距离。我认为，作为一个IT领导者，你必须关注你的基础设施。你必须看硬件，你必须看你的软件，你必须看你的过程，只是计划远程工作。

现在，不管你有没有合适的笔记本电脑，合适的移动设备和手机，你有没有合适的计划……凯伦，我知道你上周发生了一件事。上周我们本来要拍这个的，但是因为你的网络瘫痪了，我们没能拍好。这是一个问题，一个IT问题，如果它发生在办公室，你可能会有一个人在现场诊断这个问题，与ISP合作。当它在家里发生的时候，你现在基本上有成百上千个地点需要处理。所以你需要有应急计划，和你的员工和部门一起制定应急计划。我认为，这确实是各国领导人现在必须着手解决的问题，并考虑如何使这些紧急措施更持久一些。

参见:给远程工作者和管理者的100条建议(免费PDF) (TechRepublic)

凯伦·罗比:史蒂夫在英国，我知道政府正在制定一些规章制度，或者他们期望办公室的样子，这对那里的员工来说会有很大的不同。你觉得怎么样?

史蒂夫·兰杰:我认为我们都在办公室里工作，我们每天都在办公室里工作，这种假设在过去的十年里可能已经消失了，可能会更久一点，但是现在发生的事情绝对会永远改变这种情况。我认为我们都去办公室的假设已经基本结束了。因此，什么样的员工将不得不工作，是那种流动性，嗯，也许我们会有一些人在办公室，但将有更多的空间在他们周围。短期内，办公桌之间可能会有某种塑料薄膜，谁知道呢?地板上有标记，你们可以互相交谈，办公室里的路线和门，你们不需要碰这些东西。

我认为短期内，将会有一些真正的策略，我们如何让一些人进入办公室，然后将会有一些长期的事情，我们如何让更多的人进入办公室来保证他们的安全和快乐?安全是一方面，但快乐是另一方面。人们必须乐于回到办公室。但是我认为，这些都是比尔谈到的技术方面的东西。但我认为，从长远来看，你必须考虑更广泛的问题。你认为,也许有些人总是在家工作今后也许只有每隔几周,也许有些人会工作离家更近一些当地镇上共同办公空间而不是去大城市旅行之类的。

我也认为会有技术方面的东西，因为现在我们都花了很多时间在变焦电话或任何其他类似我们正在使用的视频会议上。我想我们都已经看到了它的局限性。我认为现在有机会通过新型的合作，新型的技术使之变得更好。现在我不知道这些东西是什么。有些人一直在兜售虚拟现实和基于“增大化现实”技术:我不相信自己,不过可以肯定的是,我觉得现在的情况我们发现自己给了我们一种洞察这些技术是如何工作的,以及他们如何不工作,我们需要做得更好。但它也让我们思考，嗯，绝对的，每天去办公室的旧模式，已经改变了，我不认为它会回来。

拉里·迪格南:我想说的另一件事是，我认为我们需要更多的数据来弄清楚新的常态是什么样的。我们已经看到研究表明工作效率并没有下降很多。你知道，还有很多其他的事情，比如你需要在仪表盘上投资来管理谁在大楼里，谁不在。温度。我们看到很多供应商都涌向这个市场，ServiceNow, Salesforce，他们都推出了平台来管理转变，编写的结果，诸如此类的东西。但我认为我们需要更多的数据。

例如，有一个数据点我哪儿都没见过，但我很想知道的是人力资源之类的东西。远程工作要求人力资源部门做不同的事情，但是有多少投诉消失了呢?员工之间有多少辅导(会议)不得不取消?有多少这样的事件不再存在，因为我们不在办公室里一起挤在一个开放式的平面里?

我很想看到这些数据，还有生产力，还有房地产成本，还有让人们保持远程办公的IT支出，而不是为此配备一个新的办公室或一个新的办公室布局。我只是认为有很多数据是杰出的，这就是为什么我认为我们，更不用说测试和所有其他我们没有的垃圾。我认为我们在思考未来我们可能需要20%的数据。我想这就是为什么它会比可能的时间要长一点。另一个我认为有趣的管理问题是，你如何设计基础设施，谁支付什么，谁支付办公椅的费用?如果你有人体工程学的问题，那是你的问题还是公司的问题?我认为远程工作和在办公室工作之间有很多不确定的地方。我想这可能就是现在各地的管理团队正在努力解决的问题。

比尔·德特维勒:你知道，除了拉里和史蒂夫刚才所说的，现在有些人做决定是基于哲学或者他们自己的信仰体系，他们自己的偏见，他们自己的感觉。所以得到Larry所说的数据和测量是很重要的，因为你必须测量你可能得到的无形的东西，或者一些人认为你在办公室里并且离得很近。我听过很多人谈论那些休息室聊天，那些走廊的时刻，那些来自合作的小灵感，史蒂夫说你很难量化，很难得到数据，就像拉里说的那样。你的公司是否因为两个人的身体距离不近而错失了一个价值数百万美元的创意，他们也没有自发地进行头脑风暴?

我们可以使用科技吗?我的意思是,除非我们都放大24/7,我们下降到我们的家庭办公室或厨房或客厅,我们打开相机,每个人通常在办公室看到我们一天8小时,9个小时,一天十个小时,不管它是什么,怎么你有那些类型的自发的时刻吗?那么如何收集那些没有自发反应的数据呢?你失去了什么?所以我认为这是一个棘手的问题。我看到了两种极端的人。

前几天我听一些人谈论纽约，他们实际上是在问一位来自纽约的参议员，“你认为曼哈顿会回来吗?”所有这些公司都在谈论保留业务，让人们住在郊区，让他们远程工作。你知道，他是在用生意的角度来讲述这个故事。他说，“是的，我们认为人们会回来，因为我们没有这些自发的时刻。这就是能量所在。”我一边看一边想，你知道，真相可能就在这两者之间。这是每个人现在都在试图解决的问题，比如他们的生意，他们的公司，他们的员工:他们在哪里?

史蒂夫·兰杰:我的意思是，这很有趣，因为当你想到这一点的时候，大多数办公室并不是为那种意外而设计的。它们大多是小隔间，你进去工作，从不和任何人说话，或者是开放式的，你可以和附近的两三个人或四个人交流。实际上，如果我想一下你是如何在创造力已经不在办公室的情况下重新找回创造力的。你需要重新思考一下你是如何做组织的事情的，而不仅仅是人们坐的位置，如果你真的认为那是你的组织的核心本质，那就是创造力。

如果你的组织只是通过一系列的人来处理数据，那么这就是一个不同的问题了。但我绝对相信这个想法。实际上，我想，我们现在的处理方法是，你花更多的时间和人们发电子邮件，打电话或者开视频会议。它只是有点笨拙。只是多了一点摩擦力。那么，你怎么收回这句话呢?如何让摩擦再次消失?我不知道，但我认为这对管理层来说是一个棘手的问题。

拉里·迪格南:另一个有趣的地方是，如果你怀念那些机缘巧合的时刻，那么视频会议为其他人带来了多少机缘巧合呢?我们就说这个头脑风暴吧有些团队，那是一个什么团队，五个人?我们不知道那个副主编，经理，或者是食物链下的什么人，我们不知道他们是怎么想的。放大后，你几乎可以接触到更多的首席执行官或高管，因为每个人都是屏幕上的一个小方框。以前我必须起床，穿过大厅，找到办公室，祈祷他们不是在打一个重要电话，敲门。就像，我不可能那样做。所以，我认为，这里也有一个包容的方面，需要弄清楚。但是我认为我们在这么多的函数中缺少数据，以至于我们在这一点上都有点盲目。

凯伦·罗比:你们认为一些更大的公司、科技公司或推特，比如，无限期地允许人们在家工作，如果这是你觉得舒服的方式，那你就可以这样做，关闭一些办公室。你认为这将在多大程度上为你决定在全国范围内开展业务定下基调?他们会把他们作为榜样吗?

拉里·迪格南:我认为他们会的，取决于行业，我认为我们仍在等待发现的最重要的事情是，我们还不知道这一点，因为经济刚刚开放，这是销售团队在偏远环境中的表现?所以，让我们假设所有的销售团队都把数字销售的东西写下来，他们变得更善于分析。这将是一个关键问题。就像现在，我想一个财务总监看到它会说，为什么我要花这么多钱买商业地产?当首席营销官出席会议时，当销售主管出席会议时，我们将作出最终决定。我的意思是，如果销售功能意识到他们可以数字化和远程销售，并且做得同样好，如果不是更好呢?然后你就可以去掉所有的旅行费用，所有的饮料，所有那些疯狂的机构会议，然后你就可以得到一些真正的效率。我认为这也是原因之一。现在，我认为我们有了财务数据:好吧，生产率没有大幅下降，首席财务官们在房地产上省下了一大笔钱。我们需要引入其他CXO函数来更好地理解新常态。但是，请放心，如果你可以通过远程工作人员来提高收益，并让客户满意，那么这就会改变游戏规则，并为我们做出决定。

参见:如何克服业务连续性挑战(免费PDF)(TechRepublic)

史蒂夫·兰杰:我想知道公司文化的长期影响会有多大，因为如果你在家里工作，你只是和自己一起工作，或者和几个人一起工作，在不同的公司工作有很大的不同吗?我的意思是，如果人们经常呆在自己家里，他们会不会觉得对公司不那么忠诚，他们会不会觉得自己更有流动性，他们会离开去别的地方工作。因为公司文化实际上就是你坐在家里的办公桌前。所以，我认为有各种各样的皱纹。我们没有数据。只是没有足够的时间来理解这些东西是如何工作的。也许人们会觉得更忠诚，因为公司在过去几个月里对他们很好，他们会说，是的，在家工作，做你需要做的事情，随时随地都可以做。你知道吗?也许那些没有得到很好待遇的人会想，好吧，如果我要在家里工作一两年，我为哪家公司工作并不重要，因为无论我来自哪里，我做的工作都差不多。

拉里·迪格南:人才招聘也将是一个巨大的问题，这是另一个无形的问题。假设你是Twitter，我敢肯定Twitter的大部分开发者和工程师都在湾区。嗯，那是一个昂贵的俱乐部。他们都是高收入的人，你可以在其他地方找到工作。所以现在你把所有的工作都转移到远程。为什么不在内布拉斯加州雇一名工程师，或者，奥斯汀也很贵，但是你知道，选择你的地点。因此，对于人才招聘来说，它变得更加有趣，对雇员和雇主都是如此，这也需要进行分类。这可能也有一些好处。所以，还有很多工作要做。

比尔Detwiler:我认为,它会靠,就像你说的,拉里,工业,和我们说了很多关于知识员工,办公室职员,但是,如果你看看零售,如果你看看制造,如果你看看卫生保健或你看服务行业必须有某些物理区域内的人,我想我们仍在试图找出看起来像什么。我认为在未来的几年里，你会看到一些变化，技术可能会被用来做一些我们认为必须基于特定物理位置的工作，现在它们不那么多了。所以，你会看到更多的非接触式支付系统。在可预见的未来，你可能会看到路边小货车的数量增加。

什么样的技术，什么样的新技术，什么样的新公司和创新会让这一切变得更容易?送货服务，我们已经看到杂货店送货服务的大幅增长，对于那些以前不使用这些服务的人来说也是如此。我认为会有很多新技术出现，机器人和制造业。有哪些工作是可以做的，而不需要一个人在我们现在联系的物理领域，我们不一定要去做?我认为科技将会扮演关键角色。我们现在才开始考虑这个问题。现在，人们还会想去餐馆和酒吧，出去做些事情吗?是的。但我确实看到，在接下来的几年，五年里，你在商场购物的体验可能会有所不同。

可能会有一些人，但你能走进任何一家商店吗?就像亚马逊在我们的市场上所做的那样，挑选衣服，挑选鞋子，然后走出去，再也见不到任何人?我的意思是，这些是我认为将会加速的事情。那些已经出现的变化。现在我们有种动力说，“哦，因为这些原因，这很好。”然后就会产生连锁反应。这对劳动力市场有什么影响?你知道，这是一个比技术更大的话题，但它将发挥作用，那些过去在柜台后面工作的人，他们现在做什么?这是什么意思对技能提升和再培训和继续教育,能够工作的人可能是集中在移动,“嘿,我在这里把你的支付和回答问题和收银机上打孔按钮或其他POS系统,刷信用卡。”现在我们不再需要它了。那个人是做什么的?他们现在变成了知识工作者，办公室职员了吗?他们现在在新型经济中做一些其他的事情。

卡伦罗比:只是包装,你们都有什么想法,我们现在过去60天的马克和移动团队回家,这都是开始以来你想回头,这是比你想象的更容易过渡,或者你记住,60天前想,噢,我的天哪,这将是一场噩梦。和两个多月前相比，你现在感觉怎么样?

拉里·迪格南:我认为公司已经被远程工作的便利性震惊了。这就是为什么我认为这将是他们未来的方程式的一部分。我认为另一个巨大的变化是，那些从一开始就转向数字模式的公司，刚刚在大流行中清理干净。看看塔吉特百货，看看沃尔玛，这些全渠道的东西都做得很好。你可以从一个行业到另一个行业。恐龙不是数码时代的恐龙。我认为这只会加强未来的投资。我认为它会加速很多事情的发生但是可能需要5到10年，现在需要5到10个月。

史蒂夫·兰杰:是的，当然。我的意思是，我认为那种家庭作业的快速加速，已经完成了。每个人都能接受。我认为,实际上,我注意到在我的团队和我一起工作的团队是你有了新的习惯,这些新习惯变得根深蒂固,不论是开会在特定时间或特定的方式做事,这是不同于以前。我认为下一步就是看看，我们如何过渡到下一个阶段，是在家工作，远程工作，还是轮班工作，等等?我认为这是人们开始关注的地方。正如我们刚才讨论的，这是一个非常棘手的问题。