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品牌如何通过数字助理接触消费者 5种方法

2020-05-25 15:00:32 来源:

根据最新的谷歌研究,近四分之三的月度智能扬声器用户表示,他们每天至少与设备进行一次互动。

该研究结果出炉之际,智能音箱被Canalys评为增长最快的消费技术,2018年全球销量将达到5630万台。随着消费者购买行为的增加,各大品牌可能会想办法通过广告和优质内容打入市场。


根据谷歌,消费者实际上希望通过数字助理与品牌进行互动。以下是五种消费者认可的企业可以通过新兴技术提供给消费者的产品。

1. 关于优惠和促销的信息(52%的受访者想要这个)

2. 个性化的产品和服务小贴士(48%的受访者)

3.关于即将发生的事件的信息(42%的受访者)

4. 基本业务信息,如工作时间或电话号码(39%的受访者)

5. 获得客户支持(38%的受访者)

谷歌调查收集了每月至少使用一次智能扬声器的用户的反馈,发现了人们与设备互动的一些其他趋势。

尽管一些消费者在使用人工智能(AI)连接设备时表达了对隐私的担忧,但扬声器可能由于一些原因无法接收那么多热量。第一,人们觉得它比科技产品更人性化41%的人说使用数字助理感觉像是在跟朋友说话。

第二,纯粹的便利往往压倒了隐私担忧,谷歌说。调查发现,用语音代替打字可以让用户更快地得到答案,也更容易同时处理多项任务。

在设备定位方面,约有一半的受访者表示,他们把扬声器放在公共休息室里,可能会让不同年龄的几个家庭成员都可以使用。大约四分之一的人把它放在卧室里,22%的人说扬声器放在厨房里。



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