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DevOps不否定ITIL或ITSM 可以利用它们获得更大的灵活性

2020-04-03 09:02:08 编辑: 来源:
导读 在许多组织中,DevOps已经成为现实,强调开发人员和IT操作人员的集成,但这并不意味着现有的框架,如IT服务管理(ITSM)不再相关。 ITSM学院院长Jayne Groll在最近的一次网络研讨会上说:“市场要求IT发展得更快,”该研讨会概述了ITSM如何支持DevOps,旨在通过引入更频繁、更小的版本来应对这一加速需求,并通过改善从开发到运营和生产的工作流程来加快发布周期。 Groll说,

在许多组织中,DevOps已经成为现实,强调开发人员和IT操作人员的集成,但这并不意味着现有的框架,如IT服务管理(ITSM)不再相关。

ITSM学院院长Jayne Groll在最近的一次网络研讨会上说:“市场要求IT发展得更快,”该研讨会概述了ITSM如何支持DevOps,旨在通过引入更频繁、更小的版本来应对这一加速需求,并通过改善从开发到运营和生产的工作流程来加快发布周期。

Groll说,必须认识到各种职能之间的相互依存关系和文化改进的必要性。 传统的信息技术很大程度上是由孤立的专家组成的,这些分离需要分解。 她表示:“DevOps本身并没有单一的知识体系,因此它确实支持敏捷、精益和IT服务管理。 自动化也是DevOps的关键部分..

Groll说,需要消除的一个神话是DevOps标志着IT基础设施库(IT IL)/ITSM的结束。 “它并不否定它,它实际上验证了它的必要性。”DevlOp创造了一个人、过程和技术的价值流,她说,对于沉浸在ITSM中的人来说,这听起来应该是相当熟悉的。 “它确实依赖于支撑整个服务生命周期的流程和实践。 它将IT IL和IT服务管理提升到下一个层次。

Groll说,将ITSM提升到下一个层次,包括灌输一些精益和敏捷的思维,包括IT服务的战略、设计和开发、过渡、操作和改进。 “这是组织上的敏捷性,将帮助你进入下一个层次。

她说,敏捷ITSM有很多方法可以支持DevOps。

“我们在DevOps中谈论的一切都是一种改变,”Groll说,因此敏捷ITSM可以帮助的第一个领域是变革管理。 “在当今充满活力的IT环境中,一些组织正在一分钟地发生变化。

同样,敏捷ITSM也可以支持发布管理,Groll说,这在历史上一直是最被误解的ITSM过程之一,并插入到DevOps的中间。 发布自动化作为一种新兴的实践正在兴起。 在ITSM DevOps世界中,发布管理可以是开发人员和操作之间的协作过程。 “它已经成为IT组织的心跳,因为我们必须以与以前不同的方式来适应发布。

Groll说,由于采用了敏捷的ITSM方法,配置管理发生了变化。 它从开发人员开始,特别是因为基础设施现在是代码。 在过去,配置是通过发现完成的,现在它是非常实时的。 “现在我们在受孕时从源头上识别它们。

今天的DevOps环境也意味着事件管理的改变;Groll指出,事件不一定是紧急情况,而是发生在基础设施中的任何事情。 虽然它曾经是坐在大型仪表板前面的操作员,但事件管理现在正在与开发同时进行。 她表示:“开发人员和运营人员有机会一起审视这些仪表板。 “开发和操作之间几乎有一个正在运行的对话。

事件管理当然与事件和问题管理有关。 “恢复服务的能力必须很快,”Groll说。 敏捷ITSM有开发人员和IT操作人员一起工作,通过利用聊天室等工具解决问题,并几乎即时地查看事件。 “升级点可能不仅发生在重大事件上,也可能只是异常事件。”这可以帮助在影响用户之前找到问题。 “我们真的不想用用户作为监视器。

Groll说,这种合作导致开发人员和操作人员之间的共同责任。 “它带走了“他们”和“我们”。

企业有许多方法可以开始提高ITSM的灵活性:

最重要的是,Groll说,各组织应该避免对ITSM采取一刀切的做法,并审视模型。 “你可以预先定义一些你需要更多治理的程序。 ”“从你的位置开始。 不要重新发明轮子。


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