广州天河出入境边防检查站女子五队是青一色的女民警，她们肩负着广州铁路口岸旅客出入境边防检查任务。该队现有民警二十三人，她们在提高边检服务水平工作中，率先垂范，用微笑服务、热情服务、温暖服务赢得旅客的赞赏。去年，她们在广东省直机关工委开展的争创"部门排头兵"活动中，被授予"部门排头兵"称号。多年来，五队被公安部授予"全国公安机关出入境管理部门先进集体"、"人民满意公安基层单位"、"文明窗口单位"；被全国妇联授予全国"巾帼文明示范岗"称号。服务更加亲切周到

　　今年2月11日，正月初五，当五队正在验放T807次出境旅客时，一名中年男子牵着一名智障的儿童，扶着年迈的母亲艰难地走进了出境大厅。当检查员查验这一家子的护照时，发现这名名为TCHUI DEVAN PUI LONG的加拿大华人（以下称崔先生）及其女儿POON ANGELA的签证均已过期1个多月。他们被告知证照过期后，心情很着急。而且他们半年有效的返回机票，第二天就要到期，又正值春节长假期间，没办法去公安局补办签证。加上同行的老母亲，因气候变化导致风湿病犯，行动很不方便。为了安抚他们，五队队领导一边把他们带到"旅客小憩处"，为他们倒上热茶，向他们解释相关的政策，又想方设法为他们一行寻求解决方法。在与其母亲交谈中，得知小女孩与他们家并无血缘关系，是崔先生领养的弃婴。为了治好女儿的病，提高其自理能力，多年四处寻医，身上的积蓄也全部用在了这上面。去年，他得知中国针灸治疗效果比较明显，便立即带其回国。在中国的这段时间，他每天早出晚归陪伴女儿进行治疗，时候关注着小姑娘的病情变化，结果把签证的时间给忽略了。崔先生的善举深深地感动了五队的每一位民警，大家纷纷为其想办法，照料祖孙三代的行程。按照规定，他们可在履行罚款处罚后出境。由于办理罚款手续需要一定的时间，他们将赶不上T807次列车出境。为了节省的开支，大家积极协助他们将票退给其他急需赶着出境的旅客。由于接下来几个班次的车票均也已售罄，为了给他们找到座位，安全出境，五队队长孙婧又积极与列车长联系协商尽可能安排他们坐在餐车出境。在处罚过程中，五队队长孙婧还本着"以人为本"的服务理念，积极协助他们取款，并与其母亲及女儿交谈沟通，安抚她们的紧张情绪。他们一行高兴地坐上列车出境，对五队的热情的服务表示称赞。关怀备注，让旅客满意

　　五队女民警牢记"文明窗口"的形象，也是代表着人民警察的形象，代表着国家的形象。为此，该队以"旅客满意不满意"为标准尺度，把勤务工作作为一系列有形、无形的量化服务，认真负责，每一句问话都是好字开头谢字结尾，文明礼貌用语。在警官询问台上，队领导认真履行职责，旅客出入境遇到疑难问题及时作出解释、回答。2月6日，正值农历大年三十，当五队民警正在验放T823次出境旅客时，年逾八十岁的姓余的阿婆在送行的家人搀扶下，来到验证台前，准备只身返回香港过年。由于老人腿脚行走不便，根本无法独自出境。正当一家人在验证台前犯愁时。五队队长孙婧主动走上前来了解了情况，并找到了铁路部门的工作人员进行协商，借来了轮椅，亲自提起老人随行的两袋行李，将老人送上了出境列车。为了让老人轻松返港，孙婧队长还找到了该班次列车的乘务长，请其在途中对老人多加照料……孙婧队长的行动影响着身边的旅客，大家纷纷向老人伸出了援助之手。临行前，余阿婆紧紧地拉着孙婧队长的手，激动地说："你们人人都这么高姿态的帮人，真是太好了！谢谢你！谢谢你！" ( 廖洪武 钟华锋)