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购买自己路由器的Wi-Fi用户更快乐

2020-06-15 16:03:25 来源:

大多数互联网服务提供商在你签署互联网计划时提供他们自己的调制解调器和路由器硬件,但一个非常常见的技术建议是,你最好自己买设备。首先,这样做可以让你免去令人讨厌的设备租赁费。更重要的是,购买自己的路由器可以让你有机会升级到更快更容易使用的路由器,或者在你的屋顶下进行一次有意义的升级,比如mesh或Wi-Fi - 6。

现在,这种观点从美国消费者满意度指数(American Customer Satisfaction Index)得到了新的支持。该指数每年对数十个行业和数百家公司的约18万名消费者进行调查,了解他们使用的产品和服务。本周早些时候发布的有关isp的最新数据……嗯,他们不太好。

特别地,ACSI今年第一次调查了家庭Wi-Fi满意度,特别关注当你使用自己的硬件而不是默认的ISP硬件时,你的体验有何不同。这项调查考察了许多不同的指标,让消费者对每个指标进行1-100的评分。一分一分地,使用自己硬件的客户领先。

最大的幸福鸿沟是成本。使用自己网络硬件的消费者对所购物品的价值满意度为72分(满分100分)。那些使用ISP硬件的用户得分为66分。

其他指标更接近,但ISP硬件在每个方面都落后。购买了自己的调制解调器或路由器的客户对设备重启的速度更满意(isp为74比69),对服务的可靠性更满意(isp为75比71),对服务的范围更满意(isp为75比72)。这两种类型的客户对其网络安全的满意度大致相同(第三方硬件为75,ISP硬件为74)。

对于isp来说,这并不全是坏消息。今年该类别的整体客户满意度得分为65分,较去年上升4.8%,11家互联网服务提供商中有8家出现改善。康卡斯特Xfinity的涨幅最大,上涨了8%,得分为66,排在第三位。Verizon Fios的得分提高了4%,达到全班最好的73分。

ASCI的David Vanamburg说:“ISP客户对今年各种各样的互联网计划更满意,他们发现互联网服务更可靠。”“如果isp能在这些领域取得进展,那么他们没有理由不能通过提供更合理的设备租赁价格和提高家庭Wi-Fi的可靠性,在硬件部门取得同样的进展。”

不过,这一进步仅足以将互联网服务提供商提升到ASCI打分的行业中倒数第二的位置。除了手机应用程序的质量(79)和可靠性(77)之外,该类别的大多数基准分数都相对较低,ASCI表示。

也就是说,当ACSI调查对整体Wi-Fi质量的满意度时,实际上是Verizon Fios的硬件以77分(满分100分)领先。它是唯一一个击败顶级第三方制造商的ISP。接下来是Netgear和TP-Link,各得75分,以及Linksys,各得73分。另一家互联网服务提供商康卡斯特(Comcast Xfinity)紧随其后,排名第72,华硕(Asus)紧随其后,排名第71。


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