平安银行两步革新涵盖四大场景

平安银行将零售网点定位于平安集团综合金融线下流量入口，囊括集团医疗、汽车、金融、房产四大业务场景，在监管允许的前体下代销多类平安集团综合金融产品。高呼着“零售转型”、“大零售战略”，有些银行加大对高定价零售资产的投放;有些极尽所能扩大零售负债来源;有些加码互联网产品销售渠道建设，提高财富管理中收……有一家银行，做了上述所有事情的同时，还重新定义线下零售网点：不仅仅铺设新的硬件设备(VTM等)，还将医疗、车险等非银专业机构的服务引入线下网点。

平安银行，将零售网点定位于平安集团综合金融线下流量入口，囊括集团医疗、汽车、金融、房产四大业务场景，

在电子化加大、离柜率高企、客户黏性日益减少的眼下，不少银行(含外资行)纷纷裁撤网点。但也仍有银行并不减少网点，而是通过智能化的形式对其能效进行提升，并且逆势加大网点所承载的综合金融功能。

平安银行目前正以新增智能门店和改造旧网点两种形式推进网点革新

，平安银行行长特别助理蔡新发向记者透露：截至5月末，平安银行智能新门店共30多家，其中大概有一半左右是监管新批复，另外一半为旧门店装修到期自动升级改造

蔡新发表示，“我们内部有个减亏灭亏工程。新门店能承载的东西更多了，但实际投入成本却并没有增加。”

记者了解到，目前一个轻型支行网点每平米投入在3000元左右，是场地租金加上标准智能设备(VTM)投入、支行长+内控主管+运营人员+理财经理+大堂经理+保安等人力投入的总额。

智能门店’这个概念在我看来，是新的硬件、新的软件、新的管理模式。

“我们存量的老店，也引入了新的智能化硬件，但那不叫智能门店。‘我们智能门店的投入大概是行业平均标准，一个平方每月投入2500~3000之间。新的网点人力配备有所减少，但我们在厅堂的装修和布置上做了改进，比如把铁的椅子改成布艺椅子，增强居家感、人性化。”蔡新发告诉记者。

智能门店可承载更多功能

衡量平安银行智能网点的价值，远不能从降低成本的方面考虑，因为其智能化网点承担的功能远较其他银行网点多。

“集团的车险门店不可能比银行门店多，所以我们希望达成的一种状态是：集团的车险子公司只要派一个验审员去验一下车，用户就可以到家附近的平安银行办理车险业务。”蔡新发说。

客户不仅在智能门店办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等零售银行全产品业务， 还可以享受远程医疗诊断、寿险、车险等综合化金融服务。

目前，平安银行的智能门店增设了贷款面签专区，方便客户当场完成面签。总而言之，它想达到的一个状态是：

轻型化、智能化、综合化的改造后，平安银行的网点究竟会起到哪些作用?

蔡新发给记者举了广州流花支行的例子: 流花支行在未升级之前，每周新增的AUM(客户管理资产)是500~700万;升级改造之后，每周新增的AUM可以达到2500~3000万之间。

还有一个可以佐证的例子是：平安银行引入了第三方机构，设计问卷针对各支行网点的客户，客户可打出“推荐”、“中性”、“贬损”三个档。值得一提的是，客户对当期银行网点服务的评判可能跟当月的宏观政策有关，比如资管新规下发后，此前的一些保本理财停售，当月就会有客户对网点的评判等级下降。

目前可以看到，刨除了一系列其他网点都会出现的浮动情况后，流花支行从改造前平均分低于全行，到目前远超出全行平均分。

“我们不会抛弃网点，我们只会让它更加智能。”

蔡新发说。而这也是在目前银行离柜率高企的眼下，平安银行自行探索出的网点转型新样板。