Google更新了联络中心的演讲技术

2019-07-24 16:18:56 编辑：来源：

导读去年七月，谷歌宣布其联络中心AI产品，帮助企业从其联络中心获得更多价值。联络中心AI使用谷歌的机器学习驱动工具，帮助构建虚拟代理并帮

去年七月，谷歌宣布其联络中心AI产品，帮助企业从其联络中心获得更多价值。联络中心AI使用谷歌的机器学习驱动工具，帮助构建虚拟代理并帮助人工代理工作。今天，该公司正在推出该产品的几个更新，除此之外，还将为产品带来改进的语音识别功能。

正如谷歌所指出的那样，它的自动语音识别服务可以达到很高的准确率，即使在许多客户用来抱怨最新的计划外在线购买的嘈杂电话线上也是如此。为了改善这些数字，Google现在推出了一项名为“ Dialogflow中的自动语音适应”的功能。(Dialogflow是Google构建会话体验的工具)。据谷歌称，通过这种方式，语音识别工具能够考虑到对话的背景，从而将准确度提高了约40%。

此外，谷歌正在推出一种用于理解短语的新手机模型，现在对于美国英语的准确率大约提高了15%，以及其他一些可以提高转录准确性的更新，使培训过程更加轻松，并允许无限的音频流式传输到云语音到文本API，之前有五分钟的限制。如果你愿意，你现在也可以原生下载音频的MP3(然后将它们刻录到CD上，我猜)。

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