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Amazon Mayday直播视频支持默默结束
2020-02-03 14:36:58
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导读 这很有可能是在告诉我们，什么时候大张旗鼓地推出的功能突然被淘汰，甚至没有耳语。再说一次，亚马逊的五月天视频通话客户支持功能已经存在
这很有可能是在告诉我们，什么时候大张旗鼓地推出的功能突然被淘汰，甚至没有耳语。再说一次，亚马逊的五月天视频通话客户支持功能已经存在了五年，对于可能在第一年之后还没有取得成功的东西来说，这已经是很长的时间了。这可能也代表了公司愿景的转变，这次转变是从自动化支持转变为回到自动化支持，这一次可能涉及到AI。
2013年5月发行时，五月天既具有革命性，又可能过于雄心勃勃。虽然它是屏幕共享技术的核心，但其定义功能却是Mayday按钮，该按钮使Fire平板电脑用户迅速与客户支持代表联系。它使客户关系变得更加个性化，直接化，并最终变得更加昂贵。
它用一种类似于苹果的灯光来描绘亚马逊，使客户支持更具人情味，而不是使一切自动化。亲自启动“五月天”的贝佐斯吹嘘说，在该功能发布不到一年后，有3/4的Fire HDX用户使用“五月天”按钮，其响应时间减少到只有9秒而不是15秒。现在停用该功能?
亚马逊对GeekWire的官方回应只是表示，“五月天”功能仅在不再受支持的旧设备上才可用，这实际上可能没有技术意义。再说一遍，就在最初的一年之后，五月天并没有成为头条新闻。可以断定，维持服务的成本太高，而投资回报率却很小，这可能不是一件容易的事。
也就是说，五月天背后的技术并没有完全消失。亚马逊暗示，亚马逊支持代表在获得您的许可后仍可以共享您的屏幕以在其上绘图并与您进行故障排除对话。您只是无法按按钮来寻求帮助。亚马逊还可能最终将Alexa引入您的待命故障排除程序中，从而消除甚至致电客户支持的需求。
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